原標(biāo)題：泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心跑出便民利民“”加速度

來(lái)源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南10月17日電（馬鑫 張潤(rùn)）“輸入網(wǎng)址就可以查看公共租賃住房等公示文件，了解申請(qǐng)相關(guān)手續(xù)，不用反復(fù)問(wèn)多次跑，只跑一次就能辦好所有手續(xù)了。” 泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心工作人員邊用電腦演示操作流程邊介紹說(shuō)。

商品房預(yù)售網(wǎng)簽即備案、保障房公開(kāi)公平分配、打造家門(mén)口的社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)……今年以來(lái)，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心把群眾所思所需所盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效能等方面下功夫，多措并舉推進(jìn)各項(xiàng)房管領(lǐng)域重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求，提高為民服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾滿意率。

今年以來(lái)，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦單620余件，滿意率為99.28%，其中涉及商品房預(yù)售、保障房分配與管理、物業(yè)管理等問(wèn)題較多。為提升政務(wù)服務(wù)能力、及時(shí)解決群眾訴求，市房產(chǎn)管理服務(wù)中心圍繞工作職能，按照“一事一議、一問(wèn)一答”的原則，梳理出涵蓋公租房申請(qǐng)條件及流程、增設(shè)電梯、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、期房登記備案、預(yù)售資金監(jiān)管等多個(gè)方面50余條業(yè)務(wù)信息，明確問(wèn)題分類(lèi)，確保權(quán)責(zé)清晰，打造“知識(shí)定位準(zhǔn)、搜索結(jié)果精”的便民服務(wù)知識(shí)庫(kù)。實(shí)行知識(shí)庫(kù)報(bào)送常態(tài)化動(dòng)態(tài)管理，形成發(fā)現(xiàn)、答復(fù)、更新、共享的良性循環(huán)，發(fā)揮知識(shí)庫(kù)的整體功能和實(shí)際效能，推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效、快捷。

為貫徹落實(shí)山東省“一窗受理”改革部署和流程再造工作要求，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心按照“緊聯(lián)工作實(shí)際、真正便民利民”的工作原則，全面推進(jìn)“減證便民”，重新制定“開(kāi)具享受房改暨住房保障情況證明”服務(wù)事項(xiàng)“零基礎(chǔ)”模板，全力打造“當(dāng)場(chǎng)獨(dú)立收件、受理、審查決定、制證、出件”的即時(shí)即辦事項(xiàng)的加速度，企業(yè)和群眾辦事所需提交的證明材料大幅度縮減，辦事效率明顯提高。2020年以來(lái)，共辦理壓縮辦事事項(xiàng)和減少證明事項(xiàng)3265件，有力助推了“審批至簡(jiǎn)、服務(wù)至善”政務(wù)服務(wù)品牌的建設(shè)。

此外，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心積極利用省政務(wù)服務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，加強(qiáng)線上線下的融合互動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)房管服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理和辦理，全力打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。依托門(mén)戶網(wǎng)站強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，今年以來(lái)主動(dòng)更新內(nèi)容130余條。對(duì)于公共租賃住房、增設(shè)電梯、老舊小區(qū)改造等相關(guān)政策文件，注重對(duì)其背景、決策依據(jù)、出臺(tái)目的、重要舉措等方面進(jìn)行解讀，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)社會(huì)予以推介，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作績(jī)效，讓群眾辦事不受時(shí)間、空間限制，解決了辦事“來(lái)回跑”“上下跑”的問(wèn)題。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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