央廣網珠海1月5日消息（記者郭翔宇 通訊員余凱強）近日,記者從珠海機場了解到，2017年1月1日開始《航班正常管理規定》《航班延誤取消原因確認工作程序》等民航新規起開始實施。

那么對于旅客來說，這些新規定有什么影響呢？

1、根據新規定，發生以下三種情況，旅客可以享受免費食宿服務：一是由于機務維修、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消；二是國內航班在經停地延誤或者取消；三是國內航班發生備降。但是特別要注意的是，根據規定，由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應協助旅客安排食宿,費用由旅客自理。

2、什么情況下算作航班延誤?《規定》指出,“航班延誤”是指航班實際到港時間,晚于計劃到港時間超過15分鐘;“航班出港延誤”是指航班實際出港時間,晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。《規定》明確了什么是“離港”、什么是“到港”。航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前，航班飛機關艙門后至起飛前,或者降落后至開艙門前,旅客在飛機內等待,超過機場規定的地面滑行時間,就算是“機上延誤”。

3、航班延誤時，航空運輸企業應當做什么？《規定》明確，發生延誤后,航空公司要在30分鐘內告知旅客航班延誤或取消的信息。發生機上延誤時,每30分鐘要向旅客通報動態信息。機上延誤超過2小時(含2小時)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。超過3小時的,要在安全允許的情況下,安排旅客下飛機等待。

4、航班延誤后,經濟補償問題如何解決？《規定》明確指出:航空公司應制定并對社會公布航班延誤經濟補償方案,方案中應明確是否對航班延誤進行補償,以及補償的范圍、條件、標準等內容。航班延誤時,承運人應嚴格執行經濟補償方案。

5、旅客如何核實航班延誤是何原因? 記者了解到,航班延誤或取消,由不同原因導致航班延誤,承擔責任的主體將大不相同,這讓航班延誤或取消的原因成為旅客能否得到賠償的關鍵因素。旅客往往對其真實原因一頭霧水,通常也無從知曉。新實行的《航班延誤取消原因確認工作程序》明確,從2017年1月1日起,旅客可以向民航局提出申請,確認航班延誤、取消的原因。這意味著,對于航班延誤或取消的原因,旅客將有據可查。旅客可通過民航局消費者事務中心網站(網址:www.caacca.org.cn)申請或打電話咨詢(電話:010-64287798)。

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