走進長沙市12345市民服務熱線大廳，熱線電話鈴音此起彼伏。近100名話務員面帶微笑，一邊接聽來電，一邊在電腦上敲字記錄來電事宜。

“電話線一頭連著群眾訴求，一頭連著政府。”長沙市政務服務中心黨組成員、副主任王衛江說。習近平總書記在十九大報告中強調，要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領人民不斷創造美好生活，“我們學了就要照著做。”王衛平表示，長沙市打造的“電話政府”24小時不打烊，群眾有啥事隨時可以來電咨詢、求助、批評、建議和投訴，要求“件件有答復、事事有回音”。

修建人行天橋，規范共享單車擺放，老區引進物業公司……王衛江說，長沙市政府各部門“一件事情接著一件事情辦”，許多長期未解決的難題，在12345熱線的助推之下，得到解決。長沙正在將全市環保、安監等36條熱線電話，整合到12345熱線中來，更方便市民。“號碼減少了，服務標準只會更高！”

[責任編輯：楊凡、賀曉菲]

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