新華社赫爾辛基１０月２７日電綜述：赫爾辛基機場加大服務中國旅客力度

新華社記者 李驥志 張璇

隨著中國赴芬蘭游客數量增長，赫爾辛基機場加大了為中國旅客提供服務的力度，近一年來針對中國消費者不斷推出新的服務項目。

據芬蘭機場集團高級副總裁西貝里介紹，近年來赫爾辛基機場針對中國旅客的需求推出了一系列服務措施，如增加中文標識牌、中文服務臺、中文地圖、熱水供應點等。此外，機場所有商店和餐廳都支持銀聯支付，一批商家還率先開通了支付寶服務。

記者看到，在機場的非申根區和申根區各設有一個中文服務臺，白色臺子側面印有醒目的三個藍色大字“我幫您”；臺面上擺有很多中文小冊子，內容多為介紹機場服務和芬蘭概況。在服務臺后面，一般都有一兩名身穿制服的工作人員，隨時準備用中文為顧客答疑解惑。

機場所有的標識牌上都增加了中文部分，電子大屏幕上也間隔播放中文頁面和中文地圖。據介紹，很多店鋪都訂購了中文翻譯軟件，當芬蘭服務員與中國顧客溝通出現障礙時，服務員可以打開平板電腦上的客戶端，使用遠程翻譯服務。

在飛機換乘通道的側墻上，畫有一個個彩色圖案，有的似花朵，有的像藍莓，還有一個圣誕老人。圖案上寫有藝術漢字，有“純”“美”“夢”“愛”“英雄”等。

西貝里介紹，這是中國設計師潘劍鋒的作品，目的是讓中國旅客在領略芬蘭元素的同時，還能找到家的感覺。“也許他們這次只是轉機，但是看到這些美妙的圖案后，下次可能會專程來看看圣誕老人，嘗嘗這里的藍莓。”

在新建航站樓中國乘客經常過往的地方，記者看到一些飲水機旁用中文標注了“熱水”字樣。西貝里說，歐洲人習慣喝涼水，而中國游客愛喝熱水，到歐洲旅游往往覺得不方便，赫爾辛基機場為此特意增加了熱水機。

為進一步了解中國旅客的需求，赫爾辛基機場最近還別出心裁地在候機廳內搭起一座小木屋，邀請一位中國人到機場居住生活３０天，通過這樣一種“機場生存”活動來檢測赫爾辛基機場對中國顧客的友好度，并將測試者的反饋意見作為進一步改進服務的參考。

西貝里表示，機場以前從未針對某個國家的旅客專門設計這種推廣活動，而第一次這樣做就是為了更好地服務中國旅客。她告訴記者，赫爾辛基位于中國到歐洲最便捷的航行路線上，“中國對我們來說是個非常重要的市場”。

赫爾辛基機場是中國旅客飛往歐洲的重要門戶，目前芬蘭航空公司在赫爾辛基與北京、上海、廣州、重慶、西安、香港６個中國城市之間運行直航。赫爾辛基機場多次被國際航空運輸協會、《機場世界》等權威機構和雜志評為全球最佳機場或歐洲最佳機場。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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