新華社濟南11月9日電 題：閱讀理解＋奧數＋場外援助，“雙十一”燒腦優惠是真打折還是假便宜？

新華社“新華視點”記者

“雙十一”臨近，消費者們帶著對商品降價的期待，開啟了“剁手”模式。“新華視點”記者調查發現，除了往年被吐槽較多的“先漲后折”等現象依然存在，今年被吐槽最多的是一些電商平臺和商家“燒腦”的花式優惠：定金膨脹、滿減紅包、直降紅包、整點神券……優惠券的使用規則復雜，有人甚至借助專門軟件或組建微信群、QQ群研究價格、互點紅包進行“場外援助”等。不少消費者感嘆：奧數不好，這個“雙十一”都沒法愉快地買買買了。

“一件衣服標價500元，定金15元頂30元，前4000件定金翻3倍，每件再直降96元，零點前搶購再送無門檻不折現紅包50元、滿599減60優惠券一張……請問：買這件衣服最多能省多少錢？怎么搭配組合最省錢？幾點鐘下單最省錢？”濟南市民劉先生感嘆，今年的優惠規則太復雜，考驗網友的閱讀理解能力和數學計算能力，“就不能實實在在打個折嗎？”

不少消費者說，往年的“雙十一”，只需把喜歡的商品提前放入購物車，等到當天迅速下單、支付即可，但今年，各類新型促銷活動讓不少消費者“懵圈”。

促銷種類紛亂考驗著消費者的智商。跨電商平臺經營商戶滕飛告訴記者，現在很多人都不得不借助一些比價軟件或第三方平臺來算計到底怎么買更劃算。

記者發現，促銷神券多，但是想用并不容易。比如，有些優惠限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，有些沒有真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息；又比如，一些商家并未在售券頁面寫明優惠券的具體使用規則，卻直接標明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優惠券，本店均不做任何賠付處理”等。

在某平臺商家宣傳中，一件599元的大衣可以用100元的優惠券來抵扣，實際到手價是499元。但實際上，消費者需要提前花1元來購買這100元的優惠券，不僅有使用期限，而且一旦付款不退不換。“花錢買券”現象讓一些消費者反感。濟南市民張璐說，“優惠券本來是一種優惠，卻要花錢買，雖然錢不多但覺得不舒服。”

泰和泰(北京)律師事務所高級合伙人劉汝忠律師表示，促銷設計本質上是以較小的折扣，增加消費者的參與度，達到不損失過多利益的情況下增加交易量。

平時2000元，“雙十一”打折后賣2400元，“先漲后折”現象仍存在

在采訪中，不少消費者表示“雙十一”有的商品確實比平時便宜了，但普遍感覺折扣力度不如以往，有的商品甚至更貴了。業內人士介紹，今年的燒腦營銷背后其實仍然存在不少老“套路”。

北京一位賣家告訴記者，不少商家依然會采取先漲價后打折或降價的方式。比如，某款服裝平時的網絡售價為300元，先提價到600元，在“雙十一”前后再打5折。濟南市民張女士說，之前收藏的商品基本都提價了，所謂的“雙十一狂歡價”和收藏時的價格基本一樣，有的甚至從包郵變成了收取運費。以某化妝品為例，同樣一款產品，平時買是125元，“雙十一”是109元，這家店的首頁卻寫著“爆省119元”。

記者在某電商平臺看到自己一直關注的一款耳機，平時售價2000元左右，而“雙十一”狂歡價2400多元，原價更是標到了5000元。

一名商家告訴記者，平臺規定，“雙十一”價格必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折，11月12日至12月11日期間不得低于“雙十一”當天售價。但是，所謂的折扣是按照專柜價，而非平時的實際售價，“專柜價基本隨便填”。

記者從山東省工商局了解到，在一些電商平臺，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準價進行打折的行為，然而，這些專柜價、建議價(原價)存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。

中國消費者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海表示，雖然有些商品即使“先漲后折”比平時能夠便宜一些，但這種做法本質上違反了商家對消費者的信息披露義務，損害了消費者的知情權和公平交易權，實際上就是價格欺詐。

加強監管 嚴查價格欺詐

上海消保委發布的2016年“雙十一”網購投訴數據顯示，促銷優惠不實是投訴最為集中的問題，占比62%。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平臺的環境治理入手，如設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商家和其所在的電商平臺課以重罰。

北京騰波律師事務所律師宋維強等多位專家表示，市場經濟由市場調節，銷售者根據自己的利益調整促銷幅度，消費者根據促銷幅度選擇是否購買。“但任何創新都要貼合實際，不能過度創新，把簡單事情變得復雜，否則會引發消費者反感，不僅會浪費消費者時間，而且可能通過復雜的規則設下一個個消費陷阱。”曹磊說。

山東省工商局消保處處長王桂民說，工商部門會加強商品信息審查，全面梳理參與促銷活動的網絡商品近期價格，防范價格欺詐。(記者王陽、邵琨、邵魯文、孫曉輝)

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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