新華社杭州２月１５日電 題：掃碼尋失物、微信智囊團——杭州鐵路部門智能服務陪伴旅客回家路

新華社記者魏一駿

在智能時代的春運旅途中，一個二維碼和一個微信群如何保障萬千旅客避免“人在囧途”？

正值春運高峰，在全國大型鐵路樞紐站之一的杭州東站，不少志愿者正在候車大廳內，一邊向旅客免費發放印有二維碼的卡套和貼紙，一邊介紹使用方法，不時有好奇的旅客上前了解。

“這是今年車站聯合第三方平臺推出的二維碼失物招領虛擬平臺，實際使用效果非常好。”杭州東站值班站長徐一煒說，春運期間是遺失物品的高發期，以往的處理方式一般是送到車站服務臺，等待失主前來領取，而且要再三確認遺失物品的主人，“現在一個二維碼就能解決問題！”

在志愿者的引導下，記者用手機掃描了卡套上的二維碼，輸入手機號碼激活后便可以將裝有身份證或車票的卡套與手機綁定。“聯系失主時雙方顯示的都是虛擬號碼，這樣能有效保護雙方隱私。”志愿者章偉偉說。

據杭州東站統計，春運開始至今，這項服務平均每天能幫十五六件物品精準“找到”失主。

發生在車站內的困難相對容易解決，而在奔馳列車上的突發狀況則需要不斷摸索。十九大代表、杭州客運段甬廣車隊列車長陳美芳在自己２０年的春運生涯中對此不斷進行著探索。

“旅客在列車上突發的緊急狀況，有時超出了列車員的能力范圍，這就需要借助社會各方的力量來解決。”陳美芳說，

２０１７年她倡議發起一個公益服務項目，邀請公安、公交、醫療等各個行業的勞模、專家加入微信群，第一時間給予必要的應急幫助。

陳美芳回憶，２０１７年１月２５日，在寧波開往廣州的Ｋ２０９次列車上，一對年輕夫妻不慎將方便面的調味粉濺到自己３歲孩子的眼睛里。在廣播尋醫無果的情況下，微信群里杭州市第三人民醫院五官科醫生曾黎通過電話指導處理，為后續治療贏得了寶貴的時間。

“在工作實踐中我發現，醫療救助方面的專業指導是列車上發生應急狀況時最需要的，我想邀請更多醫護人員加入進來。”陳美芳的這一想法得到浙江大學校長吳朝暉和浙大一院專家醫生的支持。

很快，浙一醫院組織了一支涵蓋呼吸內科、心內科、婦科、兒科多門類的１１位專家組成的醫療團隊加入“勞模智囊團”微信群，確保了杭州客運段所有值乘列車結對醫生全覆蓋。

“智能的服務可以精準對接旅客需求，有了這個微信‘勞模智囊團’，就像給我們、也給旅客吃下定心丸，感覺心里特別踏實。”在專業醫護人員指導下完成了心肺復蘇、外傷包扎等急救方法學習的高鐵列車長黃青說。

能進行車站相關信息問詢并給旅客帶路的智能機器人、檢查著近１３０臺自助售取票機實時運行情況的管理系統、監控每天５００多趟列車正常運行的“車站大腦”綜控室……無論在臺前還是幕后，杭州鐵路部門的這些智能服務元素，無不在為這場涉及數十億人次的“大遷徙”保駕護航，把這條回家路鋪就得平坦安心。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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