新華社北京3月14日電（記者陽娜）在北京市工商局、北京市消費者協會14日共同主辦的“3·15”國際消費者權益日紀念活動上，王府井百貨大樓、京東、蘇寧等10余家大型商業企業根據消費者權益保護法及相關法律法規，聯合發出并簽署了《線下無理由退貨倡議書》，以保護消費者權益，提升北京商業企業服務水平。

根據《線下無理由退貨倡議書》，簽署企業將堅持消費者至上理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求；以品質消費為指引，提升商品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求；建立消費者權益保護制度，完善消費者權益保護措施，從源頭減少消費糾紛；健全售后服務體系，落實經營者首問責任，快速和解消費爭議；建立無理由退貨制度，明示無理由退貨原則，提升消費者全流程購物體驗；開展放心消費創建活動，營造安全放心消費環境，接受消費者和社會公眾的監督。

北京市工商局相關負責人表示，2018年北京市將積極推動線下商業企業落實主體責任，完善消費者權益制度規范，探索推進線下商業企業無理由退貨制度落實。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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