新華社廣州3月14日電（記者 荊淮僑）廣東保監(jiān)局日前發(fā)布廣東省2017年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。針對消費(fèi)者普遍反映的銷售誤導(dǎo)和理賠難等問題，廣東保監(jiān)局表示將持續(xù)加大治理力度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2017年，廣東保監(jiān)局共登記投訴7025件。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴方面，車險(xiǎn)理賠糾紛3574件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴的80.19%。投訴問題主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司就維修方案、配件價(jià)格及工時價(jià)格產(chǎn)生爭議，消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司拒賠決定有異議，定損時效及理賠時效過長等。

人身險(xiǎn)公司投訴方面，共接到銷售糾紛1016件，占比39.56%，主要反映銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。廣東保監(jiān)局表示，銷售誤導(dǎo)是2017年受理調(diào)查最多的涉嫌違法違規(guī)問題，共受理調(diào)查118件，占調(diào)查案件總量的79.73%。

針對銷售誤導(dǎo)和理賠難等問題，廣東保監(jiān)局持續(xù)加大治理力度。在車險(xiǎn)理賠上，廣東保監(jiān)局聯(lián)合廣東省交管局聯(lián)合推動建立“廣東事故e處理”服務(wù)平臺，通過在線服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)輕微交通事故快捷處理，同時通過線下建設(shè)服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年廣東輕微交通事故快處快賠案件量達(dá)24.9萬件，其中約7%的案件完全通過在線平臺處理。目前，廣東省共設(shè)立快處快賠服務(wù)點(diǎn)155個，其中城區(qū)116個，高速公路39個。

在治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)方面，今年初根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一部署，廣東保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展治理銷售亂象打擊非法經(jīng)營專項(xiàng)行動，打擊保險(xiǎn)銷售領(lǐng)域違法違規(guī)行為，治理人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題。同時，保監(jiān)部門也督促壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)回訪環(huán)節(jié)監(jiān)管，開展治理銷售誤導(dǎo)評價(jià)、銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)檢查活動等，并建立電話銷售禁呼平臺，解決電銷擾民問題。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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