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國家郵政局:快遞有效申訴率首次降到百萬分之二

來源:新華網

作者:

2018-05-12 19:51:05

新華網北京5月12日電(薛濤)國家郵政局11日發布《2018年4月中國快遞發展指數報告》。數據顯示,2018年4月中國快遞發展指數為150.9。快遞有效申訴率為百萬分之二點二,首次降到百萬分之二左右。

《報告》顯示,四個一級指標中,服務質量指數增速首次超過發展規模指數增速,對總指數增長貢獻率超過三分之一。4月份,快遞服務質量指數為186.9,快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。具體來看,公眾滿意度達到78.1分,同比提高1.1分;72小時準時率為74%,同比提高2個百分點;快遞有效申訴率為百萬分之二點二,首次降到百萬分之二左右。

4月份,快遞發展規模指數為155.7,快遞業務量預計完成37.7億件,同比增長26.4%。快遞業務收入預計完成458.9億元,同比增長24.3%。

4月份,快遞發展能力指數為138.1,快遞支撐網絡零售額超5700億元,同比增加1700多億元;快遞收入占國內生產總值比重6.3‰,同比提高近0.7個千分點;一線從業人員勞動生產率同比提高11%,城鄉快遞網點密度保持穩定。主要快遞企業繼續在技術研發應用方面加大投入,綠色發展成為行業高質量發展的普遍要求。

4月份,快遞發展趨勢指數為66.7。預計5月份快遞業務量將達40.3億件,同比增長20.7%。

國家郵政局發展研究中心行業分析師劉江指出,近年來,我國快遞企業特別是上市快遞企業愈發重視用戶消費體驗,加大基礎設施和裝備投入,服務能力和服務質量明顯提升。快遞有效申訴的絕對值及相對值均創新低。其中,絕對值快遞有效申訴量不到1萬件,相對值快遞有效申訴率不到百萬分之三,均為三年來最低值。

[責任編輯:楊凡、梁延菊]

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