【網言】

近日，貴州省德江縣一名六旬老人因鞋底有泥土，被公交司機要求擦干凈后乘坐下一趟車，隨后老人打著赤腳上了公交車。此視頻在網絡引發眾多網友聲討。當地運政部門核實后，攜當事人登門向老人道歉，涉事駕駛員被責令解聘，公交公司被處5000元罰款。

說到底，老人被迫脫鞋坐公交的事并不是“惡司機”和“老農民”的私人恩怨，而是再次表明，公共服務業在某些地方仍處于某種原始階段。公共服務行業看人下單、雙重標準的現象，存在已久，并且這一狀況在偏遠城鎮表現得更明顯。眾所周知，公共服務業普遍存在著重復勞動所滋生的枯燥和倦怠感，這很容易導致個體的情緒失控體現在工作層面。為此，才需要持續加強公共服務業職工的職業訓練，才需要以標準化管理來對沖風險，公共服務業的服務者，理應給服務對象提供無差別服務。須知，從業者的素質或高或低，心情或好或壞，這些變量因素原本都該在標準化訓練和規范化管理之中得到消弭、變得可控。

（原載于光明網 作者：然玉 摘編：劉朝）

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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