蕪湖市網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區

一直以來，便利店的重要標志之一就是提供24小時不停歇的服務，如今在蕪湖，無論何時，市民辦理身份證、代開發票、社保查詢都可以前往一家“政務便利店”。

這家提供24小時政務服務的“便利店”就位于蕪湖市網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區，這里集中擺放著人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、國土不動產和社區綜合服務等最新一代自助終端設備，日復一日提供著24小時全天候、一站式政務服務。

“以前續簽要預約，遇到人多的時候還要排長隊，需要好幾個小時，現在直接自助機解決，幾分鐘搞定。”當天，在蕪湖市政務服務網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區，預備年底前往澳門的毛女士通過公安出入境簽注自助一體機，幾分鐘就順利續簽了港澳通行證。

市網上辦事自助服務大廳：讓政務服務“更聰明”

在如何打造智慧惠民服務方面，蕪湖下了一番功夫。近些年，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯網+政務服務”不斷推進線下線上功能互補，窗口服務與自助服務相結合。

2018年2月正式運行的網上辦事自助服務大廳便是蕪湖打造“人工智能+互聯網+政務服務”的成果之一。

坐落在蕪湖市鳩江區的蕪湖市政務服務網上辦事自助服務大廳分智能引導服務區、自助終端辦事區、自助填表申報區三個區域。依托互聯網、大數據、云計算和人工智能等前沿載體和技術，配套引入自助終端機、自助填表機、政務服務機器人、三維實景智能導覽、AR智能輔助機、政務服務虛擬館等先進設備，與政務服務網蕪湖湖分廳、市大數據云計算中心、手機等移動戶端相聯通，為辦事企業和群眾提供從實名認證、辦事查詢、數據共享到自助辦事、進度查詢、評價評議等一系列政務服務。

值得一提的是，智能引導服務區內還引進了兩臺政務服務機器人“小途”，機器人具備引導、咨詢、查詢進度和簡單業務辦理等功能；此外，大廳內還設有三維實景導覽大屏，通過捕捉政務服務真實場景，運用虛擬現實技術對整個大廳全貌進行立體再現，只需點擊屏幕上的“熱點”，大廳內所有對應窗口的辦事內容和流程便可了然于胸。

作為實體政務大廳與網上服務平臺融合發展的重要載體，大廳加快促進部門間政務資源整合，實現線上線下辦事無縫接、合一通辦；同時，將科技融入政務服務，打造智慧政務服務，最大限度利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，真正實現“讓群眾辦事更便捷、讓創新創業更順暢、讓政務服務更智慧”的目標。

市人社局：足不出戶在家就能申領社會保障卡

現在的蕪湖市民只需拿起手機或者坐在電腦前動一動鼠標，就可以申領社會保障卡。

記者在入駐蕪湖市政務服務中心的市人社局窗口看到，相較以往的“人頭攢動”，如今窗口顯得“冷清”很多。 “現在市人社局基本已實現業務一網通辦，群眾足不出戶便可完成相關業務辦理。”市人社局數據信息科科長倪劍介紹道。

近些年，市人社局通過與公安、民政等部門實時數據共享，再通過比對分析，打造實時的數據共享系統；據了解，今年1到6月共受理行政審批和公共服務91547件，辦事群眾提交資料減少60%，辦理時間縮短50%，及時辦結率達到99%。

如今的蕪湖市人社局網上辦事已與安徽政務服務平臺對接，統一網上服務入口，實現了政務服務“一張網”的目標；參保人員可通過網辦大廳、蕪湖智慧人社APP、城市令、支付寶等客戶端進行費用繳納。截至目前，通過移動繳費達20萬人，“互聯網+人社服務”的優勢越來越得到參保人認可，實現讓數據多跑腿，參保人少跑路。

市住房公積金中心：提取公積金可實時到賬

“現在住房公積金提取，只需要來窗口一次，當天就可以辦結、錢款實時即可到賬。”在蕪湖市住房公積金中心，中心副主任陳鑫斌向記者介紹。蕪湖市住房公積金持續壓縮公積金業務辦結時間，提取公積金可以實時到賬；同時，整合窗口職能，不論是辦理公積金提取業務，還是住房公積金貸款業務，在一個窗口即可完成，材料齊全當天就能辦結。

對于公積金異地轉存業務，陳鑫斌表示，目前公積金異地轉存已經接入全國住房公積金管理系統，用戶不論是省內還是省外，只需提交公積金轉入申請，相關手續就能立即提交，將整個流程完全壓縮至一周之內完成，有效題高了異地轉存公積金的效率，節省了群眾時間。(記者 史睿雯)

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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