手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)App的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

App為用戶選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)

業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)App提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。

記者對多款A(yù)pp進(jìn)行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個(gè)選項(xiàng)并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！比绻蛔屑?xì)看，很難注意到。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

記者發(fā)現(xiàn)，在有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題上，一些App的“套路”是這樣“玩”的。

套路一：“免費(fèi)試用”不免費(fèi)。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照App，在首頁打著“點(diǎn)擊免費(fèi)試用”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費(fèi)試用”是先買包月，然后才能獲得贈(zèng)送7天免費(fèi)會(huì)員。

套路二：充值優(yōu)惠“代價(jià)”不小。在一些App的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”等誘人標(biāo)語。但消費(fèi)者充值后，卻會(huì)遭遇連續(xù)扣費(fèi)。部分App往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動(dòng)宣傳頁的某個(gè)“角落”標(biāo)注“連續(xù)包月”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

套路三：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成唯一選項(xiàng)。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會(huì)員時(shí)，充值界面只有從包月到包年的4個(gè)套餐，在套餐下方的小字自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請?jiān)诋?dāng)前訂閱周期到期前24小時(shí)，手動(dòng)在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能?！庇脩粼诔渲到缑嬉坏┻x擇充值，就只能自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

加強(qiáng)監(jiān)管讓自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為“顯規(guī)則”

北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，否則是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。”

左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置，相關(guān)協(xié)議也不應(yīng)被“默認(rèn)”勾選。

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機(jī)App在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門要加大檢查頻率和懲處力度，同時(shí)建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”。文/新華社

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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