齊魯網北京3月5日訊 今天上午，十三屆全國人大二次會議在人民大會堂開幕。開幕會前，十三屆全國人大二次會議首場“代表通道”集中采訪在大會堂一層中央大廳北側舉行，部分全國人大代表在此接受集中采訪。

光明日報全媒體記者就“矛盾糾紛調解秘訣”問題向重慶市江北區觀音橋街道“老馬工作室”負責人馬善祥提問?！霸诨鶎诱{解一線工作了30余年，成功調解的矛盾糾紛有2000多起，特別是‘老馬工作法’成為全國調解員的學習范本。面對形形色色的矛盾糾紛，您有什么調解秘訣？調解工作對您的履職有什么幫助？”

馬善祥表示，調解矛盾是基層群眾工作和社會治理的一項重要的任務，每個矛盾都有不同的調解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律?！暗谝?，控制情緒。遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位，先幫助當事人恢復理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化?！瘪R善祥說，30年來成功調解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個重要原因就是擅長控制情緒。

“第二，兩手都硬。解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學方法?！瘪R善祥說，有的時候去解決矛盾，確實雙方都不太滿意，但有時候雙方都對我說，我們看在老馬的面子上就簽了，這說明什么，說明我們很多時候解決問題不是說服了群眾，而是感動了群眾，群眾被我們感動了，就會因我們而改變，所以說感情就是力量，但方法更是力量。我們解決很多復雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是多種方法綜合運用的結果，所以有感情、有方法，調解就更胸有成竹。

第三，理論指導。要運用理性思維的力量，去為一個復雜問題的解決找到合理的結果。運用馬克思主義哲學關于兩點論和重點論的原理，運用原因和結果經?；Q位置的原理，堅持辯證思維，推動問題解決。

在馬善祥看來，最后一點，就是留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結合，原則與靈活的結合，理性與感性的結合，講法不離情、講情不離法，法情互動，解決問題。有時候我們在堅持原則的基礎上，要適當靈活性的補充，為解決問題創造條件。有時候也是因為因果關系和條件不太成熟，我們還要通過感性認識，比如感覺、知覺、經驗、常識推動問題解決?？臻g越大，余地越寬，矛盾解決得越好。

馬善祥認為，代表與履職的關系，就是“本職工作做到哪里，代表履職就到哪里。”因為做群眾工作有良好的基礎，所以為履行人大代表的職責創造了很好的條件，但更重要的是在聯系群眾、服務群眾、接待群眾的代表履職過程中，為做好本職工作提供了很大的幫助。

閃電新聞記者 張曉博 張偉 穆廣輝 北京報道

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、張偉]

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