新華社北京5月23日電（記者劉智強、王皓）沒有搶到火車票怎么辦？快來試試候補購票！5月22日起，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。

候補購票服務是指用戶通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知用戶。

那么問題來了，候補購票如何操作？首先，用戶需要進行人證一致性核驗，核驗成功后，用戶在購票頁面選擇候補購票時，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的兩個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加兩個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單最多可添加3個乘車人。

用戶提交候補訂單時需預付票款，預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。12306客服告訴記者，與一些第三方搶票軟件相比，候補購票服務更加安全、可靠，且不額外加收任何費用。

候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。

在上述時間范圍內，用戶可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現。用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

鐵路12306網站發布提示，候補購票兌現時，將根據用戶所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，將在規定時間內按支付渠道原路返回。

中國鐵路總公司有關部門負責人表示，開展候補購票服務，可幫助用戶在購票需求沒有得到滿足的情況下，避免耗費大量時間和精力反復查詢余票。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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