里應外合退款不退貨 大學生客服買家吞沒價值600萬元貨物

新民晚報訊 (通訊員 張熠 記者 江躍中)網購商品不滿意，自然要申請售后，然而有的買家卻只退款不退貨。近日，在普陀區檢察院審查起訴的一起詐騙案件中，網店大學生客服黃某某與買家里應外合，發起問題退款4000余筆，吞沒店家價值600萬元的貨品。

N公司是一家專門代理網店運營的商務公司，2018年10月初，N公司的陸經理收到客戶德國T公司的郵件，對方告知T公司天貓旗艦店存在大量問題訂單，即買家下單后不久，就發起退款，貨物還沒寄回，錢款已經退回了。

陸先生立即展開調查，發現自2017年3月起，該類問題訂單數目達到4124筆，且80%發生在非工作時間。T公司損失了化妝品、奶粉等貨品的價值人民幣600萬元。而這些訂單的審批人，均為已經離職的客服黃某某。

今年1月8日，黃某某被警方抓獲。經查，黃某某是一名女大學生，2016年12月，她應聘為N公司的售后客服，稅前工資3500元。由于T天貓旗艦店的銷量特別高，工作量特別大，公司便安排她專門處理該店的退款、投訴以及訂單售前的審核工作。除了少數復雜的退款訂單，大部分訂單均由黃某某自行處理。

起初黃某某一直按照規章流程辦理，然而漸漸的，一些客戶聯系她進行違規操作。隨著這樣的電話越來越多，黃某某最終禁不住誘惑，與買家陳某某里應外合：由陳某某組織淘寶賬戶去天貓旗艦店正常下單，每筆金額不超過2000元，在收到貨物后，發起“僅退款”申請，退款理由為“退運費”。黃某某則在后臺進行設置，只要識別到“退運費”這個選項，就會直接審批通過，退款完成。

陳某某將收到的貨品在淘寶上二次出售，黃某某則收取提成。2018年3-6月，黃某某共計獲利120余萬元，所得錢款均被其揮霍。日前，黃某某因涉嫌詐騙罪，被普陀區檢察院批準逮捕。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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