接訴即辦考核數據將入政府年度考評

下一步將推動城市治理從接訴即辦向未訴先辦轉變

本報訊(記者 李澤偉)北京青年報記者從北京12345市民熱線服務中心了解到，本市已探索出一套保障和提升接訴即辦效率的機制，定期分析研判群眾訴求，對領導批示以及群眾反映集中的熱點問題加大“點穴”式督辦力度，將滿意率等情況和接訴即辦相關考核數據分別納入黨組織書記年度考核和政府年度績效考評，市紀委監委介入提供監督保障，下一步將依靠大數據準確把握潛在的、苗頭性的治理問題，推動城市治理從接訴即辦向未訴先辦的主動治理模式轉變。

從今年1月1日起，12345市民熱線服務中心開始將街道(鄉鎮)管轄權屬清晰的群眾訴求直接派給街道鄉鎮，街道鄉鎮要迅速回應，接訴即辦，區政府同時接到派單，負責督辦。

如何保障和提升接訴即辦的效率？北京12345市民熱線服務中心副主任、協調督辦處處長張波介紹，中心定期對12345市民熱線接到的群眾訴求進行分析研判，準確把握群眾反映集中的熱點問題、重點地區，通過《市民熱線反映》專刊報送市領導。對市領導批示、群眾反映集中的熱點問題加大“點穴”式督辦力度；對市民訴求量排名前十，被確定為“治理類”的街鄉，由市級部門進行具體督導，直到排名退出前十為止。對于依據法律法規不能在辦理期限內解決的合理訴求，根據條塊責任明確主責單位，給予其一定的整改期，并實行掛賬入庫、銷賬出庫。

本市完善市、區兩級聯合督辦和聯動督查機制， 人口20萬以上14個街鄉納入疏整促專項工作，督促掛賬問題、熱點問題、重點地區問題解決到位、工作整改到位。將“滿意率、響應率、解決率”情況、接訴即辦相關考核數據分別納入年度黨組織書記抓基層黨建述職評議考核和政府年度績效考評；市紀委市監委建立快查快辦機制和通報曝光工作機制，重點對“接訴即辦”工作中存在的形式主義、官僚主義、損害群眾利益、造成惡劣影響的問題，根據嚴重程度進行嚴肅執紀問責、通報曝光。

科技手段也被用起來了，中心運用12345市民熱線獲得的數據，推動建設大數據分析決策子平臺，實現全市熱線受理數據全口徑匯總和統一分析運用。加強對群眾訴求反映問題和轄區、部門履行職責的規律性研究，逐步提升自動化派單能力，提高派單精準度。加強周、月分析，形成訴求熱力圖、分布類型、高頻事項等報表，為社會風險評估和政府科學決策提供數據支撐。接下來在數據量進一步充足的情況下，將進一步推動平臺功能升級，提高城市治理智能化水平，依靠大數據準確把握潛在的、苗頭性的治理問題，提前介入予以控制解決，推動城市治理從“接訴即辦”的被動響應方式向“未訴先辦”的主動治理模式轉變。

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北小河自西向東流經朝陽區東湖地區，位于其中的北小河跨河橋是水務工作人員用于臨時應急工作的橋梁，日常處于關閉狀態。南湖中園北社區、望湖社區分布在人行橋的南北兩岸，為了出行方便，兩個社區近457名居民聯名簽署意見信，希望街道協調將此橋對居民開放。

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文/本報記者 李澤偉

[責任編輯：楊凡、李娜]

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