來源:北京青年報
2019-08-01 10:31:08
接訴即辦考核數(shù)據(jù)將入政府年度考評
下一步將推動城市治理從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變
本報訊(記者 李澤偉)北京青年報記者從北京12345市民熱線服務(wù)中心了解到,本市已探索出一套保障和提升接訴即辦效率的機制,定期分析研判群眾訴求,對領(lǐng)導(dǎo)批示以及群眾反映集中的熱點問題加大“點穴”式督辦力度,將滿意率等情況和接訴即辦相關(guān)考核數(shù)據(jù)分別納入黨組織書記年度考核和政府年度績效考評,市紀(jì)委監(jiān)委介入提供監(jiān)督保障,下一步將依靠大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握潛在的、苗頭性的治理問題,推動城市治理從接訴即辦向未訴先辦的主動治理模式轉(zhuǎn)變。
從今年1月1日起,12345市民熱線服務(wù)中心開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街道鄉(xiāng)鎮(zhèn),街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng),接訴即辦,區(qū)政府同時接到派單,負(fù)責(zé)督辦。
如何保障和提升接訴即辦的效率?北京12345市民熱線服務(wù)中心副主任、協(xié)調(diào)督辦處處長張波介紹,中心定期對12345市民熱線接到的群眾訴求進(jìn)行分析研判,準(zhǔn)確把握群眾反映集中的熱點問題、重點地區(qū),通過《市民熱線反映》??瘓笏褪蓄I(lǐng)導(dǎo)。對市領(lǐng)導(dǎo)批示、群眾反映集中的熱點問題加大“點穴”式督辦力度;對市民訴求量排名前十,被確定為“治理類”的街鄉(xiāng),由市級部門進(jìn)行具體督導(dǎo),直到排名退出前十為止。對于依據(jù)法律法規(guī)不能在辦理期限內(nèi)解決的合理訴求,根據(jù)條塊責(zé)任明確主責(zé)單位,給予其一定的整改期,并實行掛賬入庫、銷賬出庫。
本市完善市、區(qū)兩級聯(lián)合督辦和聯(lián)動督查機制, 人口20萬以上14個街鄉(xiāng)納入疏整促專項工作,督促掛賬問題、熱點問題、重點地區(qū)問題解決到位、工作整改到位。將“滿意率、響應(yīng)率、解決率”情況、接訴即辦相關(guān)考核數(shù)據(jù)分別納入年度黨組織書記抓基層黨建述職評議考核和政府年度績效考評;市紀(jì)委市監(jiān)委建立快查快辦機制和通報曝光工作機制,重點對“接訴即辦”工作中存在的形式主義、官僚主義、損害群眾利益、造成惡劣影響的問題,根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)、通報曝光。
科技手段也被用起來了,中心運用12345市民熱線獲得的數(shù)據(jù),推動建設(shè)大數(shù)據(jù)分析決策子平臺,實現(xiàn)全市熱線受理數(shù)據(jù)全口徑匯總和統(tǒng)一分析運用。加強對群眾訴求反映問題和轄區(qū)、部門履行職責(zé)的規(guī)律性研究,逐步提升自動化派單能力,提高派單精準(zhǔn)度。加強周、月分析,形成訴求熱力圖、分布類型、高頻事項等報表,為社會風(fēng)險評估和政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。接下來在數(shù)據(jù)量進(jìn)一步充足的情況下,將進(jìn)一步推動平臺功能升級,提高城市治理智能化水平,依靠大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握潛在的、苗頭性的治理問題,提前介入予以控制解決,推動城市治理從“接訴即辦”的被動響應(yīng)方式向“未訴先辦”的主動治理模式轉(zhuǎn)變。
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朝陽東湖街道:解決群眾訴求 打通跨河“連心橋”
北小河自西向東流經(jīng)朝陽區(qū)東湖地區(qū),位于其中的北小河跨河橋是水務(wù)工作人員用于臨時應(yīng)急工作的橋梁,日常處于關(guān)閉狀態(tài)。南湖中園北社區(qū)、望湖社區(qū)分布在人行橋的南北兩岸,為了出行方便,兩個社區(qū)近457名居民聯(lián)名簽署意見信,希望街道協(xié)調(diào)將此橋?qū)用耖_放。
東湖街道辦工委書記倪東新告訴北青報記者,收到意見信后,東湖街道啟動了“吹哨報到”機制,由于該橋的管理權(quán)和使用權(quán)都在區(qū)水務(wù)局,街道立即聯(lián)系區(qū)水務(wù)局、綠化局進(jìn)行協(xié)調(diào),各部門達(dá)成一致意見,由街道出資進(jìn)行修繕。今年5月,北小河跨河人行橋正式開通,居民們?yōu)楸硎靖兄x,為橋起了名字,稱其“連心橋”,還為街道送來了錦旗。
今年6月份,小河南岸的居民再次以聯(lián)名信的形式向街道反映,稱南岸缺少健身器材和行人休息的座椅,街道領(lǐng)導(dǎo)收到信后當(dāng)天就來到現(xiàn)場,邀請居民代表一起商討解決辦法,不到一個月的時間,健身器材、休息座椅、綠地補植都呈現(xiàn)在居民眼前。東湖街道一個月解決居民共同訴求,體現(xiàn)了接訴即辦的效率。
文/本報記者 李澤偉
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