廣州“平安通”為逾10萬用戶提供定位服務

構筑老年人居家安全智能防護網

患有輕微老年癡呆癥，如果不小心走失，根據其安裝的“平安通”定位手機，家屬能夠更加容易將老人尋回；患有慢性病需長期用藥的老年人，安裝“平安通”智能手表后，每到吃藥時間，智能手表會自動提醒按時吃藥……

如今，不少廣州老年人享受著“平安通”帶來的便捷服務。近年來，為完善智慧養老服務關愛體系，廣州穩步推進“平安通”智慧養老服務工作，服務人群不斷擴大，為老年人居家安全構筑起智能防護網，累計為逾10萬用戶提供定位服務，提供緊急呼援800多人次。

回應養老服務咨詢5萬余次

家住廣州市海珠區的洪阿姨，患有輕微老年癡呆癥。去年12月，洪阿姨的家人給她安裝了“平安通”定位手機。不久后，一天中午，“平安通”服務機構的工作人員突然接到洪阿姨家人的電話。洪阿姨的家人說，老人不在家，也不知道去了哪里，家人發現時老人已走失了一個小時，需要尋求服務機構的定位幫助。

了解情況后，工作人員根據洪阿姨“平安通”手機的定位，查詢到了洪阿姨所在的位置。隨后，洪阿姨的家人立即前往手機定位的目的地，成功將洪阿姨尋回。

在廣州，依托“平安通”，可以查詢到老人的實時位置，能夠有效降低老人的走失風險。據了解，“平安通”智慧養老服務以呼援服務平臺為基礎，通過“智能終端+人工服務”模式，為老年人提供緊急呼援、GPS定位、咨詢轉介、心理慰藉、定期關懷、提示服務等六項基本項目。

“平安通”服務機構以老年人的需求為導向，根據不同類別用戶制定關懷計劃，實現每周至少一次電話問候、每季度至少一次上門探訪。對于特殊老年人群體，則會加大服務頻次，實現每天一次電話問候、每月一次上門探訪，確保對特殊用戶的關心關懷及時到位。

在將近兩年的服務過程中，“平安通”累計為10萬多名用戶提供定位服務，實時回應養老服務相關咨詢5萬多次，電話訪問、入戶探訪逾1000萬人次，提供緊急呼援800多人次。

提供健康監測約1000萬人次

在全面夯實基本服務的同時，“平安通”還不斷拓展智能服務，為老年人居家安全提供智能化的關愛服務。

何伯住在廣州市海珠區，患有慢性病，需要長期用藥，由于記憶力不好，經常忘記吃藥。今年6月，家人為何伯安裝了“平安通”智能手表。安裝“平安通”智能手表后，何伯的家人在“平安通”工作人員的指導下，安裝了服務機構“平安通”APP，并通過APP綁定了老人的“平安通”智能手表，為老人設定了吃藥鬧鐘提醒。

每次到了該吃藥的時間，智能手表就會顯示并播報提示事項，提醒何伯按時吃藥。何伯的家人說，自從設置了吃藥提醒后，不用在工作時還惦記著老人吃藥的事情，也不再擔心老人會忘記吃藥，非常方便實用。

除了吃藥提醒的功能外，“平安通”還有很多本領。依托智能腕表、一鍵呼叫器、跌倒報警器、體態監測儀、非接觸式生命體征檢測儀等智能終端設備，運用互聯網、物聯網等技術，“平安通”不斷拓展健康監測、移動醫療、電子圍欄、智能居家安全等個性化服務。

此外，“平安通”服務機構還在不斷探索智慧養老服務，例如，服務機構為廣州市越秀區5000戶高齡或特殊用戶加裝非接觸式生命體征檢測儀，遇到非正常情況后臺可直接預警。服務機構還與相關機構合作，探索遠程醫療咨詢服務，并研究改進智能終端設備功能；利用云血壓計等智能終端設備，為用戶提供健康監測。

據統計，“平安通”服務機構累計提供健康監測約1000萬人次，為7000多名用戶設置電子圍欄，成功找回39名走失老人。

探索“線上+線下”聯動服務

據了解，“平安通”各服務機構發揮自身優勢，探索形成了各具特色的運營模式。比如，服務機構圍繞“互聯網+醫養結合”“互聯網+家政服務”，通過APP客戶端打造線上綜合養老服務平臺，整合多類服務企業，開展用戶健康管理，提供送藥到家、用藥提醒等系列服務。

此外，服務機構還通過社區護理站、社工站、街鎮居家養老服務平臺等落地服務點，探索形成“線上+線下”服務聯動的運營模式，探索嵌入式養老，著力整合居家養老、機構養老、社區護理站等養老服務資源，打造一體化養老服務品牌。

依托廣州市居家養老綜合信息服務平臺，“平安通”實現服務全程網上辦理，服務申請、后臺審核、服務終止等各個環節更加便民。同時，制定系統對接標準，推進信息平臺與服務機構系統的對接，實現服務數據定時傳送、統計，形成服務閉環監管；對接獲取公安、衛健委死亡數據，自動排查去世老人數據，7000多名去世老人服務自動終止，確保資助資金使用更加精準。

廣州市民政局有關負責人介紹，對符合條件的“平安通”用戶提供政府資助。未入住養老機構的城鎮“三無”人員和農村五保供養對象、市級以上勞模、革命烈士家屬等由政府全額資助“平安通”基本項目服務費；60歲以上失能老年人、獨居老人及80歲以上老人由政府資助“平安通”基本項目服務費的70%；資助對象使用終端設備滿1年以后，繼續使用的設備維護費用由政府全額資助。同時，不僅本市戶籍老年人可以申請“平安通”服務，持有本市有效居住證的非戶籍老年人也可以申請。

撰文：汪祥波 廖培金

[責任編輯：楊凡、李娜]

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