80歲老人點贊杭州市拱墅區戶籍民警

“感謝‘最多跑一次’，有你真好！”

“感謝‘最多跑一次’，有你真好！”8月26日下午3時，杭州市拱墅區祥符派出所戶籍民警謝鈞接到一個電話，電話那頭是80歲的老人陳蘭仙，她特地向謝鈞表達謝意。

故事還要從今年2月28日說起，當時，陳蘭仙的戶口簿丟失了，由于腿腳不便，她抱著試試看的心態，給祥符派出所戶籍室打了個電話，希望民警能幫忙辦理。

令陳蘭仙老人沒想到的是，3個小時后，謝鈞就親自上門，進行相關查驗手續后，將新證件交到她手上。

祥符派出所轄區總人口達25.1萬，一個戶籍接待窗口平均每天需接待近60名群眾。為了給老百姓提供更高效完善的服務，近年來，祥符派出所在“最多跑一次”改革上不斷突破，創新推出微信PC端群眾自助下載打印、微信號接收容缺材料、“網上預約不用等”等便民服務，深受轄區群眾好評。

下午4時許，在面積不到50平方米的祥符派出所戶籍室，記者看到6個戶籍接待窗口前都排著長隊。一對來遷戶口的老夫婦因為忘記攜帶結婚證，正準備起身回家拿，卻被謝鈞喊住了。在謝鈞的指導下，老兩口讓兒子通過微信將結婚證照片發送到祥符派出所戶籍室官方微信，通過現場打印，不到5分鐘就解決了問題?！耙酝龅睫k事材料不齊，需要本人再跑一趟，現在只需將缺少的材料發送到微信，剩下就是民警的事情了?！敝x鈞說。

謝鈞還向記者展示了一個不用排隊的“神器”。只見他打開“祥符公安戶籍大廳”微信號，通過“在線取號”功能，群眾可在家遠程取號，“就像飯店的叫號系統一樣，微信實時提醒排號進度，群眾可在快輪到自己辦理時再來窗口?！敝x鈞告訴記者，作為杭州首個網絡預約取號的戶籍窗口，“祥符公安戶籍大廳”自4月1日正式上線以來，已有500余人通過網上預約取號進行業務辦理，真正實現戶籍業務辦理窗口“零”等待。

今年以來，為了更好地服務群眾，祥符派出所每月還組織戶籍民警下基層開展上門服務，以此作為“三服務”的重要載體，變“群眾跑”為“民警跑”，更多像陳蘭仙一樣的老人，正在享受“最多跑一次”改革帶來的便利。(劉健 李攀)

[責任編輯：楊凡、李娜]

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