“雙十一”搶特價機票遭悔票，飛豬“出票保障”形同虛設？_大陸_國內新聞_新聞

“雙十一”大促期間，有不少消費者遭遇了搶到“特價機票”卻出不了票，進而被要求退票的情況。

據旅行信息提供平臺“旅行雷達”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，“雙十一”搶購正式開始后的兩分鐘內，由于代理“遠達國際航服”的系統錯誤，涌入約5000個日本全日空航空公司的“特價機票”訂單，均已錯誤價格成交。

11月13日凌晨，飛豬方面回應澎湃新聞稱，“飛豬平臺經過后臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯系用戶，溝通后續事宜。”

“兩分鐘”前后機票價格翻幾番

以2020年春節后上海至東京往返為例，2月7日至2月13日上海至東京直飛往返，經濟艙的機票含稅總價不到900元（人民幣，下同）。

據了解，這個“bug”兩分鐘后就迅速恢復，此后消費者在飛豬上購買的機票都是正常的促銷價格。澎湃新聞11月12日搜索飛豬發現，目前搜索全日空在同樣時間地點的往返機票，組合最便宜的價格也要超過2000元，最貴的價格在3500元左右。

而春節長假期間的機票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬平臺遠達國際航服產生“bug”的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右，現在購買的價格則在6000元起。

“出行保障”規則形同虛設？

據了解，這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質疑，此后商家要求消費者全價退票并對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。在旅行雷達官方微信號發布的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

澎湃新聞查閱新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”發現，有不少關于該“bug”機票未出票的相關投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網友發起集體投訴，截至發稿，集體投訴量已達267件，集體解決率0.37%。

據了解，按照飛豬的“出行保障”規則，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售后服務欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。

此外，很多消費者認為，如果全價退票，自己此前等到凌晨想搶的特價票早已賣完，機票價格也翻了幾番，退票的價格和500元的賠償根本補不回差價。

黑貓投訴平臺上，有匿名消費者表示，遠達國際客服給其的回應上解釋道，“由于公司員工失誤，導致投放的機票價格存在嚴重的技術問題，由于訂單數量和金額特別巨大，出于無奈，不得不對所有的非正常報價單做交易撤銷，并給消費者每個訂單500元的體驗賠償金”。

針對該解釋，該匿名消費者表示“你出了問題需要我買單了，那么我的損失誰來買單呢？同時飛豬上的出行保障做出來就是為了給誰看的？”

“雙十一”大促買特價票等于“薅羊毛”？

有飛豬平臺相關人士認為，該事件與此前天貓網店“果小云旗艦店”的“薅羊毛”事件類似。

此前，澎湃新聞曾報道，天貓網店“果小云旗艦店”錯將臍橙價格寫成“26元4500斤”，疑被視頻網站Bilibili（簡稱B站）的“羊毛黨”盯上，短時間內被“薅”出近700萬元訂單。幾天后，“果小云旗艦店”事件引發關注，并被淘寶“保護”起來，與此同時，B站方面稱已封禁疑似參與引導“薅羊毛”的博主的賬號。

對于此“對比”，此次購買“特價機票”的消費者則不予認同。

有消費者表示，一方面，買到機票受損失的顧客并非“主動”來“薅羊毛”，而是等著買正常的促銷票；其次，客人本身遭受了經濟損失，因為若無奈被退票，500元的補償款根本無法彌補再次購票的票價差，而對于“薅羊毛”買臍橙的消費者來說，即便買不到臍橙，也不會遭受這樣的的經濟損失。

還有留言指出，此次飛豬方面提前預熱全日空的促銷，并且發生在“雙十一”大促當日，與“果小云旗艦店”的“薅羊毛”事件有本質區別。該留言建議維權到底。