本報訊記者張末冬付秋實報道為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，中國銀保監會在2020年3月9日至3月15日期間組織開展了全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動（以下簡稱“3·15”教育宣傳周）。

記者了解到，“3·15”教育宣傳周期間，全國銀行保險機構緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題和重點，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持的同時，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，以“3·15”國際消費者權益日為契機，宣傳金融服務保障，提示金融風險，切實保護金融消費者合法權益，積極推動金融消費者權益保護工作不斷深入。

一是依托網絡，多渠道、多層次、多樣式做好線上“3·15”消費者教育宣傳。各地區、各機構結合疫情防控工作，不斷加大線上服務推廣力度和功能優化，利用拍攝視頻、繪制編寫圖文材料、網絡直播等各種手段，依托官網官微、手機APP陣地，聯動廣播、報紙等傳統媒體以及網絡新媒體渠道，開展豐富多彩的線上教育宣傳活動。北京監管局聯合北京市銀行業協會、北京保險行業協會制作公益宣教短片，組織機構展播，并向媒體發布銀行保險的風險提示；江蘇監管局開展“3·15”教育宣傳周有獎知識競答活動，并以獲獎者及行業名義向湖北捐贈防疫物資；上海監管局指導上海市銀行同業公會創建“3·15”消保宣教編輯隊，指導銀行保險行業自律組織及糾紛調解組織開辟“3·15”活動特別內容；吉林監管局組織轄內銀行業保險業進行了“3·15”消費者權益保護線上直播宣傳；內蒙古監管局指導銀行業、保險業協會利用網絡平臺發布宣傳作品，并擇優在內蒙古消費者教育微信平臺推送；福建監管局聯合福建省委省政府官方新聞門戶網“東南網”開辟“3·15”活動專欄；四川監管局加強對協會指導，銀行協會在“新華社客戶端四川頻道”開展“3·15”活動集中宣傳，保險協會通過微信公眾號發布金融知識文章；山西監管局搭建金融教育宣傳平臺，通過線上督導、局領導帶隊督導等推動轄內活動深入開展；大連監管局突出傳統媒體與新興媒體并重，指導轄內機構通過各類線上渠道累計發布原創信息逾千條。

二是同心抗疫，為企業復工復產提供有力金融服務保障，支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。各地區、各機構深入宣傳銀行業保險業抗擊疫情金融政策、工作舉措以及在信貸支持、息費減免、保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排，引導廣大消費者增強信心、堅定信心。湖北監管局指導各機構強化線上投保理賠服務、投產存折預約無卡取現、開發適合疫情防控的金融產品等，克服困難，確保疫情期間消費者權益保護不斷檔；貴州監管局領導金融業勇于擔當，推動轄內30余家銀行機構對134家企業復工復產融資需求進行對接；山東監管局針對收入受疫情影響延期還貸、協商還款等投訴熱點，組織機構加強信貸政策解讀；重慶監管局指導機構暢通重點企業服務通道，推出抗疫專屬信貸產品，積極發揮保險保障作用，疫情期間轄內保險機構推出專項保險產品保障金額1456.63億元；廣西監管局動員全行業積極助力疫情防控，截至3月上旬，銀行業支持復工復產企業2.94萬戶，保險業為支持疫情防控向社會提供風險保障9546.23億元；黑龍江監管局指導轄內保險機構積極做好新冠肺炎疫情期間的各項保險服務，暢通理賠渠道，全力保障疫情期金融服務順暢；河北、江西、廈門、云南等監管局推動轄內機構出臺保險產品、減免息費、開辟綠色通道、展期續貸等多種專項金融服務，支持疫情防控企業擴大產能，保障復工復產企業金融服務。

三是正面引導，突出風險提示和理性維權相結合，切實保護金融消費者合法權利。活動中，各銀保監局要求機構暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，正面引導消費者依法合規理性維權。同時，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，開展“以案說險”等形式的風險提示，提醒消費者注重防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。遼寧監管局制作了“金融消費者的八項基本權利”動畫片，組織各機構廣泛投放；浙江監管局組織開展關于消保維權、“以案說險”風險提示的微信H5、視頻展播；深圳監管局評選轄內“十佳金融消保案例”并進行網絡巡展，積極發揮示范效應；廣東監管局開辟了線上調解通道，實現轄內保險業務糾紛調解“一站式”服務，并制作發布調查問卷，深入了解疫情期間金融消費者需求；安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦，督促轄內機構暢通投訴渠道，妥善解決消費者訴求；青島、陜西等局指導銀行保險機構結合真實服務案例，針對個人信息保護、防范網絡電信詐騙等問題及時向消費者進行風險提示，保障消費者賬戶資金安全。

銀保監會方面表示，通過開展“3·15”教育宣傳周活動，有力推動銀行保險機構提升服務意識，積極促進消費者提高風險防范意識和自我保護能力，引導金融消費者依法理性維權，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環境。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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