就部分地區(qū)出現(xiàn)斷網(wǎng)的問題，長城寬帶做出回應(yīng)，事故是由于光纜先被燒斷，后又被施工挖斷造成。而具體事故原因，目前仍在調(diào)查中。

長城寬帶隸屬鵬博士電信傳媒集團，屬A股上市公司。據(jù)介紹，其旗下長城寬帶公司服務(wù)1300萬家庭用戶。

近日，有網(wǎng)媒發(fā)文稱，“長城寬帶出現(xiàn)斷網(wǎng)引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽。”文稱，“事件先是從東三省的長城寬帶斷網(wǎng)開始發(fā)酵，東北三省的很多網(wǎng)友在微博上表示自家斷網(wǎng)了，網(wǎng)課沒法上，視頻也看不了。”“孩子不能上網(wǎng)課，家長不能看電視，長城寬帶可把在家里保護自己的人們坑慘了！”

鵬博士集團相關(guān)負責(zé)人表示，對于“斷網(wǎng)問題”，公司第一時間派出技術(shù)維修團隊進行問題排查，發(fā)現(xiàn)“先是‘綏中-葫蘆島’光纜被燒斷，然后又是‘承德-紅廟河’光纜被施工挖斷。”該負責(zé)人稱，目前，經(jīng)技術(shù)維修團隊全力搶修，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)使用。

之后，有深圳、天津、青島等多地網(wǎng)友也反映遭遇了同樣的問題。網(wǎng)友紛紛吐槽稱“廣東中山這里也存在這個問題。”“青島也斷了！”“我天津的也斷網(wǎng)了，最近在家里有網(wǎng)課，有學(xué)習(xí)，電視也不能看。”“家里斷網(wǎng)了，等著上課呢，急！”“今天做作業(yè)做一半，又斷網(wǎng)。”

鵬博士集團相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，“主要是疫情期間受到線上娛樂、線上辦公及線上教育的影響，寬帶流量的需求短期激增，在使用高峰期會出現(xiàn)網(wǎng)速慢甚至斷網(wǎng)問題。”

網(wǎng)友同時反映，事件發(fā)生后，致電長城寬帶客服投訴，但“打不通”“不接電話”“無法接通”。 “今天就遇到了讓人無語的事，長城寬帶上不去就打報修電話，結(jié)果電話那邊竟然傳來‘您撥打的電話暫時無法接通’，直接懵圈。”“客服電話讓滴聲后留言。”

對此，長城寬帶方面回復(fù)稱，此前電話接通困難，不排除是問詢電話集中，造成線路忙碌，無法及時接通。

專家指出，消費者遇到斷網(wǎng)或網(wǎng)速太慢等問題時，應(yīng)通過拍照等方式保留證據(jù)，并及時與寬帶運營商協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或工信部門投訴，必要時還可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權(quán)益。

疫情防控期間，很多人都宅在家里，對寬帶的使用需求很大。越是這種特殊時期，企業(yè)越要主動承擔(dān)責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是以極端事件為借口來放松對自己的要求和責(zé)任。否則，消費者會用腳來投票。馮松齡

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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