科技日報記者 矯陽

記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國鐵集團(tuán)”)獲悉，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達(dá)到1075個，內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了電子客票全覆蓋。

“實行電子客票后，旅客出行體驗將進(jìn)一步提升。”國鐵集團(tuán)客運部負(fù)責(zé)人說，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”、無接觸進(jìn)出站，實名制核驗、檢票、驗票等環(huán)節(jié)更為方便快捷，閘機檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險。

2018年11月，電子客票在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴(kuò)大至上海-南京、成都-重慶、廣州-珠海(湛江西)、昆明-大理-麗江4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實施。

據(jù)介紹，鐵路電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。自海南環(huán)島高鐵試點以來，目前全國鐵路已累計發(fā)售電子客票7.36億張。

科技日報記者了解到，實行電子客票后，旅客在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些新變化。

在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端，下同)購票時，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。如果旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

對旅客來說，電子客票讓退票更便捷。

據(jù)悉，旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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