河北省人民政府日前印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)辦法》，用于對全省各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）及其工作人員的評價(jià)，以了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府。

根據(jù)該辦法，河北將構(gòu)建實(shí)體大廳評價(jià)器、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、手機(jī)短信、服務(wù)熱線、意見箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種評價(jià)渠道，并主動(dòng)提醒企業(yè)和群眾在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行評價(jià)。

政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。

線下服務(wù)將實(shí)行“一次一評”，按照全省統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評價(jià)器或評價(jià)二維碼，評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，提供書面評價(jià)表格。

線上服務(wù)實(shí)行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評價(jià)。

據(jù)悉，在評價(jià)結(jié)果應(yīng)用方面，河北將建立“差評”的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確?！安钤u”100%整改反饋。收到“差評”后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)安排專人核實(shí)情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過2個(gè)工作日；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明?！安钤u”整改后應(yīng)由“差評”處理人員向企業(yè)和群眾反饋處理情況。

河北將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)“差評”整改不到位、弄虛作假的，要嚴(yán)肅處理，并通報(bào)批評。對“差評”集中的工作人員，應(yīng)加強(qiáng)教育，經(jīng)教育無明顯改善的，對其崗位進(jìn)行調(diào)整；造成不良影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

全省將建立“差評”復(fù)核機(jī)制，對本級有爭議的“差評”，根據(jù)“差評”內(nèi)容，本著客觀公正的原則進(jìn)行復(fù)核，對誤評或惡意“差評”的結(jié)果不予采納，保障被評價(jià)的政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)益。工作人員對“差評”有異議的，自收到“差評”2個(gè)工作日內(nèi)向本級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)書面申請“差評”復(fù)核。復(fù)核機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并告知申請人調(diào)查結(jié)果。

此外，河北將強(qiáng)化評價(jià)數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)和群眾訴求和期盼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，精準(zhǔn)施策，改進(jìn)服務(wù)；對“好評”突出的政務(wù)服務(wù)部門或工作人員的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行總結(jié)，在本系統(tǒng)推廣，發(fā)揮典型示范作用。全省將加強(qiáng)評價(jià)信息公開，除依法不得公開的信息外，評價(jià)核實(shí)、評價(jià)整改、評價(jià)排名、批評表揚(yáng)等情況通過河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)客戶端或新聞媒體向社會(huì)公開。河北明確，將建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，各地各部門要將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價(jià)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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