朝陽區三里屯街道幸福二村居民近日向12345市民服務熱線反映，天氣越來越熱，樓道里總能聞見一股怪味兒。經屬地街道了解，原來是有一位居民在房間內養了約20只寵物貓，受疫情影響，這些寵物貓的送養成了難題。截至7月31日，在屬地街道及各相關部門的協調下，該問題得到圓滿解決，大部分寵物貓有了新歸宿，搬到了新家，異味問題也解決了。

“這貓還不是一般的寵物貓，體型都很大。”三里屯街道市民訴求處置中心負責人王輝介紹，在居民們反映樓道異味問題后，社區立即展開了調查探訪，發現異味的來源是一住戶在房間內養的大量寵物貓。說到這些貓，該住戶也有自己的難處。這位住戶表示，受疫情影響，這些貓的送養成了難題，這些貓品種特殊，體型龐大，一時間很難找到這么多的領養人。

記者從三里屯街道辦事處了解到，發現該問題后，社區向街道辦事處社區建設辦尋求幫助。社區辦通過“吹哨報到”機制，協調轄區派出所、區動物防疫所等相關部門。7月30日，由社區民警出面致電養貓人，并于7月31日就養貓一事召開居民會議。社區民警、區動物防疫所、社區辦、城管、居民代表以及社區工作者出席會議，經過一上午的協商，養貓人同意當天將貓送去昌平某收養機構，由街道辦事處聯系車輛運送。當天下午，共從養貓人家中“請”出了15只“喵星人”，其中，4只被愛心居民現場領養，剩余11只全部運送到昌平，至此，問題得到妥善解決。

記者了解到，在今年7月接訴即辦的“三率”綜合評比當中，三里屯街道辦事處名列前茅，三里屯街道市民訴求處置中心負責人王輝告訴記者，自2019年起，三里屯街道按市區要求，成立市民訴求處置中心，接到12345的督辦單后，按流程迅速甄別相關問題該由社區解決，還是由職能科室來解決。發送任務后，設定辦理時間，并要求辦理部門按時限進行回復，最后再通過回訪流程確認解決方案的切實落實。

王輝說，除此之外，三里屯街道通過“三個四”等工作機制，發揮街道能動性，提前發現問題，主動溝通，爭取做到未訴先辦。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。