齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月13日訊 工信部近日發(fā)布公示，擬收回110個電信網(wǎng)碼號資源，均為“95”開頭。工信部提醒，如果接到涉及95號碼的騷擾電話，用戶可以向工信部委托的12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心進行投訴，投訴方式為12321官方網(wǎng)站或12321舉報助手APP，相關單位將按規(guī)定程序?qū)︱}擾電話進行核查處理。

利用95/96號碼撥打騷擾電話問題突出

針對民眾反映強烈的“95”“96”開頭號碼的騷擾電話問題，工信部于今年6月中旬印發(fā)《工業(yè)和信息化部關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》，部署進一步加大對騷擾電話的整治力度，從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，杜絕相關騷擾電話擾民問題。

據(jù)介紹，2018年以來，工信部聯(lián)合教育部、住建部、銀保監(jiān)會等12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效。但在此期間，利用95/96號碼撥打騷擾電話問題突出，給治理工作帶來負面影響。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企業(yè)守法意識淡薄，重利益輕責任，管理措施不到位，為商業(yè)營銷企業(yè)撥打騷擾電話提供便利。

工信部介紹，根據(jù)規(guī)劃，95號碼是全國范圍統(tǒng)一使用的號碼，按用途可以分為三類：服務型企事業(yè)單位客戶服務號碼、公益服務號碼和其他業(yè)務接入號碼。也就是說，用95號碼給用戶打電話的可能是某個銀行、某個航空公司，也可能是某個政府部門，還可能是某個做業(yè)務的增值電信企業(yè)。多數(shù)情況下，用戶最反感接到最后這一類推銷業(yè)務的來電。

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如何區(qū)分正常來電和騷擾電話？

不是所有“95”開頭的號碼都是騷擾電話。工信部方面給出了一個小口訣：“365，放心接；110認真聽；其他號碼，要辨別”，“365”指的是953、955、956打頭的號碼，號碼長度為5位或6位，它們是銀行、證券、保險、航空、物流（快遞）、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務號碼，可以放心接聽。“110”，指的是目前投入使用的海警95110公益服務號碼，可一定要注意接聽。

其他號，指的是950、951、952、954和957打頭的號碼，它們是呼叫中心等增值電信企業(yè)開展業(yè)務使用的號碼，號碼長度一般為8位（有一些為5位或6位，也有一些老號碼長度超過8位），這里可能有正常企業(yè)（如快遞公司）來電，也可能有不良企業(yè)來電，需要用戶自行判斷。