打卡0元學全額返學費糾紛不少

面對誘惑 家長心莫動

“打卡0元學，全額返學費”。目前，越來越多的線上機構推出了“可以全額返學費”的課程，但當家長購買課程后，商家卻出爾反爾或是重設門檻，最后家長沒有拿回學費，學習的免費福利變成了陷阱。專家提醒，不要盲目輕信“0元學”，選擇課程項目時要仔細查看相關條款，尤其是退費和免責條款；課程方如構成單方違約，將承擔欺詐或違約責任。

難返現 1

課程改版 增加難度

去年，一款英語繪本閱讀APP開始“免費學”的宣傳：“0元享終身會員”、“306天打卡全額退款”……這樣的免費學條件，讓很多家長心動。

陳女士花358元為5歲的兒子購買了繪本APP。剛開始學時，內容還挺有趣，孩子每天都能輕輕松松完成打卡。但是從今年5月底開始，該繪本APP開始多次改版，不僅提高了打卡學習的門檻，難度也提升了，孩子學習起來變得費勁了。“APP每次升級的時候，都強制要求點擊，不升級根本沒法完成打卡。”陳女士說，孩子讀單詞過關的難度也提升了，無論怎么讀，似乎都達不到能通過的分數，“我自認為英語也不差，經常我都讀不過，更何況一個幼兒園的孩子？”陳女士對這樣的升級改版表示匪夷所思。有家長粗略統計了一下，在3個月內，該繪本APP就更新了將近70個版本。

陳女士說，她周圍還有些家長反饋，即使達成了306天打卡的要求，對方還是會在返現之前設置障礙，聲稱打卡期間存在不合規操作，比如配音和閱讀不合規，返現申請不予通過。“我已經放棄返學費了，不想因為這個給孩子學習造成不愉快，估計商家就是這樣來擊退想返現的家長的。”陳女士說。

難返現 2

出爾反爾 無力返現

在打卡“0元學”的路上，越來越多的機構開始“翻車”，根本無法兌現當初的“打卡返現”承諾。

今年6月，6歲女孩妮妮的媽媽給她買了一套線上學習課程，包括英語、思維、國學，通通都來自同一家機構。“說是打卡0元學，課程看著也還行，就一起入手了。”妮妮媽說，一科698元，3科總共花了近2100元。購買時，商家給出的宣傳是：“在規定時間學習完即可，一天一節或者多節都可以，共完成50課時學習打卡，即可申請返現”，還聲稱“返現秒到賬”。

學到一半，妮妮媽在網上看到有家長說，該課程返現受阻，每次申請獎學金返現，系統都會提醒微信限額，建議選擇其他日期。“我心里咯噔一下”，妮妮媽說，到11月，課程方直接貼出了通告，稱“已經沒有能力發放獎學金，且無法保障課程及時更新”。與此同時，提出讓家長用兌換其他課程的方式來抵獎學金。

“買個線上課程，就遇到這樣出爾反爾的商家”，妮妮媽說，有了這次經歷，她以后在購買線上課程時，會更加謹慎。

難返現 3

售價偏高 打持久戰

記者了解到，目前很多機構線上推出的“0元學”打卡課程，價格基本高于市場價。

比如一款售價1299元的少兒編程產品，商家稱一年內完成打卡任務，全額返還獎學金。但沒過幾個月，同一商家推出同款產品，直接購買只需要769元，與打卡0元學的差價達到了530元。

還有一款售價1599元的中文閱讀器，商家推出兩年打卡套餐：如果成功完成兩年打卡可以返現998元。也就是說，花費大概600元購買了一個閱讀設備，并享受了兩年的閱讀資源。“其實買一個基礎款的kindle也就是這個價格。”一位購買了該閱讀器的家長說。

不僅價格偏高，有些“0元學”背后，還藏著商家的“貓膩”。一款售價600多元的學習機，承諾一年完成266天打卡就可以獲得返現資格，打卡期間需要發文字加圖片分享到朋友圈。可是等家長完成任務申請返現時，不僅出現了一些新公布的不合理規則阻攔家長返現，更夸張的是，家長如果最后想真正拿到返現，還需要拉人頭去幫商家賣機器。

記者發現，打著“0元學，返學費”的課程基本上都是持久戰，打卡時間大多是以年為單位，最短的有4個月，而最長的有連續打卡3年的課程。

專家提醒

“任性”附加條件

涉嫌虛假宣傳

“今年以來，網課負面輿情主要集中在網課營銷、網課質量和退費糾紛3個方面，其中退費糾紛輿情信息最多”，中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者，網課營銷輿情主要涉及低價營銷、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾4個方面，其中低價營銷問題最為突出。

因此消費者在選擇教育培訓機構或購買網課時，應事先查看培訓機構的資質證照情況，多家進行比較并試聽相關課程，然后結合自身實際情況做出選擇。陳音江提醒家長們，不要盲目輕信商家的“0元學”“全額返學費”等低價營銷宣傳，尤其是不要聽信銷售人員的口頭承諾，接受服務之前，一定要詳細了解培訓機構的促銷活動規則，并保存好培訓機構的宣傳承諾資料。注意一次性繳費不要超過3個月，避免一次性高額繳費。簽訂合同時要仔細查看相關條款，尤其注意退費和免責等條款內容。

在陳音江看來，商家宣傳“0元學”時沒有附加條件，執行過程中就不能增加條件，否則就涉嫌虛假宣傳誤導消費者，或構成單方違約，應該依據《消費者權益保護法》承擔欺詐或違約責任。

記者手記

選擇大機構

盯住優質課

“0元學”這種營銷手段，最早應用于英語學習和健身領域。商家之所以敢推出這樣的噱頭來吸引用戶，是基于大數據顯示，能長期堅持學習和健身的用戶比例非常低。“0元學”延伸到少兒線上學習領域，家長看似穩賺不賠，但實際上背后有風險。

商家打出0元學的噱頭，主要目的是為了吸引用戶、快速占領市場，帶來大量現金流，為公司后續融資做準備。但這些公司很多都是新成立的小公司，打出0元學賺到快錢后，經常會面臨資金鏈斷裂的風險，而這樣的風險就順理成章地轉嫁到了購課家長身上：還沒等到下一步融資，公司就已經化為泡影了。

疫情以來，“0元學”打卡課程翻車的越來越多，家長在抱怨課程方出爾反爾、不守誠信的同時，也很難有成功維權的案例。業內人士建議，家長在挑選線上學習資源或打卡返現0元學課程時，盡量選擇參加短期返現活動，因為時間周期越短、風險越小；而需要長期打卡的，盡量選擇一些成立時間長、有經濟實力的大機構。

此外，學習的本質還是學習知識本身，家長的注意力還是要放在如何挑選優質課程上，而不是沖著“0元學”去購課。本報記者 駱倩雯

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。