原標題：政務(wù)服務(wù)“好差評”有了國家標準，明年1月1日實施

來源：人民日報客戶端

國家市場監(jiān)督管理總局28日舉行例行發(fā)布會，發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標準。

市場監(jiān)管總局標準技術(shù)司副司長（正司長級）陳洪俊介紹，政務(wù)服務(wù)“好差評”兩項國家標準在國務(wù)院辦公廳指導(dǎo)下，由全國行政審批標準化工作組組織起草，將于2021年1月1日正式實施。兩項國家標準首次為全國范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作提供統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范。兩項國家標準首次厘清“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法，增強各地政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性。

全國行政審批標準化工作組副組長劉洪生認為這兩項標準具有四個特點：一是實現(xiàn)政府服務(wù)“好差評”的全覆蓋。全面覆蓋事項、機構(gòu)、平臺和人員評價等內(nèi)容，從老百姓辦事的“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發(fā)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理；二是實現(xiàn)政府服務(wù)評價的可量化。指標按照渠道劃分模塊，具體指標可量化，提升評價工作的可操作性和評價結(jié)果的可比性；三是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”突出差評整改的要求。高度重視“差評”整改工作，細化落實“差評”件件有回復(fù)、“差評”件件有整改的要求，實現(xiàn)差評全流程的處置和反饋；四是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價的廣泛監(jiān)督。從創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)型政府角度出發(fā)，重視服務(wù)對象的及時評價和社會各界綜合點評，營造全社會廣泛監(jiān)督的良好氛圍。

國務(wù)院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室主任迪晶認為，這兩項國家標準疏通了差評發(fā)現(xiàn)、整改、反饋的全鏈條，總體目的是整合公眾和政府自身等不同渠道對政府服務(wù)的評價，切實做到“以評促改”“以評促優(yōu)”“以評促建”，推動政務(wù)服務(wù)水平整體提升。

全國行政審批標準化工作組秘書長巫小波介紹，這兩項國家標準充分體現(xiàn)了“以人民為中心”的發(fā)展思想。在指標設(shè)置上，兩項標準起草過程中緊緊圍繞關(guān)系群眾切身利益、群眾反映最強烈最突出的問題，以企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度作為評判標準，對“跨省通辦、線上線下融合、一件事實現(xiàn)率等評價指標”進行規(guī)范要求。在要素流程上，聚焦“以評促改，以評促建”，用標準化流程規(guī)范常態(tài)化溝通機制，解決企業(yè)群眾訴求要求差評整改“接訴即辦”，用人民群眾“需求端”的評價倒逼政務(wù)服務(wù)“供給端”的改進，推動政府部門深化改革、改進服務(wù)，實現(xiàn)能力建設(shè)與管理模式的創(chuàng)新。在結(jié)果應(yīng)用上，突出用好“差評率”，強化“一人差評、眾人受益”的持續(xù)改進；規(guī)范評價“好評率”，避免過度追求好評數(shù)量而忽視了問題整改。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。