原標(biāo)題：智能設(shè)備對(duì)老人再友好一點(diǎn)兒

來源：北京晚報(bào)

智能設(shè)備對(duì)老人再友好一點(diǎn)兒

現(xiàn)如今，機(jī)場(chǎng)的智能化程度在顯著提高，國(guó)內(nèi)很多機(jī)場(chǎng)增加了自助值機(jī)功能，最快只需要幾分鐘就能完成值機(jī)。可對(duì)于老人來說，雖然不需要進(jìn)行太復(fù)雜的操作，但因?yàn)樽煮w偏小等問題，讓老年人在使用過程中有點(diǎn)兒“抓瞎”。今年上半年，各大網(wǎng)約車平臺(tái)陸續(xù)研發(fā)上線了服務(wù)老年人打車的“一鍵叫車”功能，在字體、叫車流程等方面進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)。不過，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，“一鍵叫車”確實(shí)字兒更大、界面更清晰了，但并非真的按下“叫車鍵”就高枕無憂，老年人如果想順利找到司機(jī)坐上車、抵達(dá)目的地還需要邁過一些坎兒。

“一鍵叫車”老人玩不太轉(zhuǎn)

障礙1 定位有偏差 找車不容易

因?yàn)榻?jīng)常出門，65歲的李阿姨的手機(jī)微信里收藏了一個(gè)“一鍵叫車”小程序。李阿姨告訴記者，這個(gè)小程序從微信里調(diào)出來到打開頁(yè)面都挺容易，頁(yè)面中間超大的“一鍵叫車”對(duì)老年人也很友好，美中不足的就是定位問題。

記者注意到，李阿姨打開的小程序頁(yè)面上方，“您從哪里出發(fā)”下面一欄自動(dòng)定位了附近一處小學(xué)的南門。“如果從家出發(fā)，我還知道附近定位的建筑物在哪兒，如果在外面路邊用這個(gè)功能叫車，我可真不知道去哪兒等車。”李阿姨說，幾天前她帶孫子去北海公園玩，回來時(shí)，用這個(gè)小程序叫車，自動(dòng)定位的是一處公交車站，可她根本不清楚車站在哪里。

定位偏差，普通平臺(tái)軟件也存在。記者近日在北醫(yī)三院南門遇到77歲的王阿姨，她要去玉淵潭北門附近。老人點(diǎn)開叫車軟件，不一會(huì)兒便有司機(jī)接單。當(dāng)APP顯示司機(jī)已到達(dá)時(shí)，老人卻沒有找到車。記者提示老人可以嘗試撥打電話聯(lián)系司機(jī)，老人卻找不到“打電話”按鈕，原來這個(gè)按鈕隱藏在車牌號(hào)下的功能欄小字中。在記者幫助下，老人終于和司機(jī)聯(lián)系上，原來是平臺(tái)定位功能出現(xiàn)了偏差——老人站在北醫(yī)三院南3門正門口，定位卻在40米之外的南2門對(duì)面。

障礙2 取消或更改 操作不方便

老年人在線叫車，如果需要取消或更改訂單，玩不轉(zhuǎn)手機(jī)的老年人可真犯了難。

在北醫(yī)三院門口，一位70歲老人告訴記者，有一次因等待司機(jī)過久想取消訂單，可是頁(yè)面下方“取消叫車”的灰色字體太小，老人又沒戴花鏡，耽擱了好半天也沒找到，最后還是司機(jī)來電詢問，幫他取消了訂單。

一位出租車司機(jī)告訴記者，幾天前剛拉了一位獨(dú)自坐車的老人，訂單目的地顯示為“北京西站”，但司機(jī)跟老人核實(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方要去的是交道口。原來，老人不太會(huì)用打車小程序，更不會(huì)使用“更改目的地”功能。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，一些乘坐輪椅的老人出行往往需要無障礙車型，然而打車軟件上的無障礙車按鈕卻有點(diǎn)兒隱秘。記者打開某叫車軟件，翻找半天才發(fā)現(xiàn)，必須點(diǎn)擊目的地欄下方最右側(cè)的三個(gè)小點(diǎn)，在下拉菜單中的最后一項(xiàng)才能找到“無障礙車”選項(xiàng)。

年過七旬的陳先生說，希望有人能手把手教教自己怎么使用這樣的小程序。

“自助值機(jī)”老人有點(diǎn)抓瞎

“小伙子，能幫我看看這上面寫的啥嗎？”首都機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備前，一位老大爺正對(duì)著屏幕犯愁，小心翼翼地詢問著身邊的年輕人。

老人說，自己上一次坐飛機(jī)已經(jīng)是3年前的事兒了，今天到機(jī)場(chǎng)一看有點(diǎn)兒“暈”。原來，在他的印象里，值機(jī)柜臺(tái)都會(huì)至少有一位工作人員，自己把行李放在傳送帶上，只需要等著工作人員打印好登機(jī)牌和行李條就行了。結(jié)果沒想到，現(xiàn)在這些事情都需要自己做。眼花看不清屏幕，操作流程看不太懂，導(dǎo)致老人一直擔(dān)心會(huì)誤機(jī)。

記者上前看到，原來，在辦理自助值機(jī)前，乘客需要先閱讀托運(yùn)須知，但是，中英文都顯示在同一個(gè)屏幕上，所有信息的字號(hào)普遍偏小。“我平常手機(jī)上都用最大號(hào)字體，還得湊近了看，那個(gè)屏幕上的字真是看不見。”老人說。

67歲的市民劉女士在國(guó)內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)乘坐過飛機(jī)，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。劉女士說，雖然直接使用身份證就能辦理值機(jī)、登機(jī)手續(xù)，但是對(duì)她來說，還是想要打印登機(jī)牌，“登機(jī)牌上寫著登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口，我看著心里踏實(shí)。老年人視力、聽力都存在一定程度的下降，更需要設(shè)計(jì)者考慮到這些問題。”劉女士建議，屏幕上可以設(shè)置一個(gè)適合老年人和視障人士的大字版，甚至可以搭配語(yǔ)音功能。

觀點(diǎn)

智能設(shè)備使用細(xì)節(jié)進(jìn)行適老化改造

北方工業(yè)大學(xué)信息學(xué)院副教授王若賓博士，近年來一直致力研究老年人的“數(shù)字鴻溝”問題。他認(rèn)為，對(duì)于一些中高齡老人來說，大部分人不擅長(zhǎng)操作復(fù)雜的智能設(shè)備，彌合“數(shù)字鴻溝”的具體措施更多應(yīng)著力于信息技術(shù)的輔助使用和代理使用，通過社會(huì)、社區(qū)和家庭的多級(jí)聯(lián)動(dòng)配合去解決他們面對(duì)數(shù)字化使用時(shí)的困擾。

而對(duì)于一些低齡老年人以及具有一定智能設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)的中齡老年人來說，相關(guān)部門和單位可以針對(duì)老年人眼花、耳背等特點(diǎn)，在智能設(shè)備使用細(xì)節(jié)上進(jìn)行適老化改造，如改大字號(hào)、簡(jiǎn)化操作等，讓老人也能享受數(shù)字化帶來的便利和樂趣。“老年人享受數(shù)字化紅利會(huì)進(jìn)一步提升和促進(jìn)他們的社會(huì)融入感和自信心，這對(duì)老年人的身心健康也是大有好處的。”本報(bào)記者 孫宏陽(yáng) 葉曉彥 實(shí)習(xí)生 吳楠

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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