除了“事后補救”，更應該重視的，是“事前預防”。合理、適度游戲，從游戲中享受快樂而不被游戲所奴役，所需要的正是未成年人保護法中所提到的“網絡素養”。

“這個關你啥事，在這裝什么大善人？我就要求解決這么點問題。錢你們不給退，還擔心孩子成長問題？”

“我非常感動的是，你不但幫我們解決這個問題，也給我們說了關于教育孩子（的事情）。這個態度我感覺是好的，所以我給你送一面錦旗。”

兩段態度截然不同的錄音，都出自家長與騰訊處理未成年人游戲消費客服的真實通話。

客服工作，是騰訊未成年保護體系中的一環。他們負責處理未成年人非理性消費申訴，也給有需要的家庭提供免費教育輔導服務。客服的日常，就是和帶著焦灼、疑慮甚至怒火而來的家長打交道。

大多數家長的訴求，是把孩子背著自己“扔”到游戲里買皮膚、道具和角色的錢要回來。北京師范大學新聞傳播學院學術委員會主任喻國明說，未成年人游戲沉迷是現象，是問題的外在表現。現象的背后，其實是多重因素的綜合作用。

6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式施行,特別設立“網絡保護”一章，明確國家、社會、學校和家庭都應當注重未成年人網絡素養的提升及在網絡空間合法權益的保障。

視覺中國供圖

光管住未成年人游戲賬號，還不夠

正常來講，未成年人花在游戲上的錢，是有限的。

2019年10月25日，國家新聞出版署發出《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，提出了六方面舉措，規定了未成年人的游戲時長、游戲時間和游戲消費額度。簡單概括，就是“限玩”“限充”和“宵禁”。

網絡游戲用戶賬號需實名注冊。每天22時到次日8時，網絡游戲平臺不得為未成年人提供游戲服務。法定節假日，未成年人每日游戲時間不得超過3小時，其他時間，每日不得超過1.5小時。

8歲以下兒童，無法消費；8歲到16歲，一個月至多能在游戲上花費200元；16到18歲，充值上限則為400元。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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