原標題：\"齊\"心\"魯\"力|群眾辦不成事該咋辦？這個“辦不成事”窗口專門管

來源：新華社

新華社濟南6月3日電（記者 陳國峰）企業和群眾到政務大廳辦事辦不了、不會辦，咋辦？近日，山東省淄博市張店區市民中心開設了一處“辦不成事”反映窗口，專治行政審批中的“疑難雜癥”。

最近，淄博市民王女士想要開辦一家輪胎科技公司，但是卻卡在了名稱申報上，因為山東政務服務網名稱自主申報系統中沒有“輪胎科技”這一行業名稱。“名稱申報是設立公司的第一步，名稱都報不上，更別提開公司了。”王女士帶著困惑來到張店區市民中心“辦不成事”反映窗口。

坐鎮“辦不成事”反映窗口的張店區行政審批服務局副局長王芳說，他們馬上聯系了上級主管部門，提出了在系統數據庫中添加相關行業表述的建議。兩天后，王女士順利完成了名稱申報，提交相關材料后拿到了營業執照。

“過去，我們一直在讓群眾快辦事、辦成事上下功夫，通過流程優化、再造和重塑，減環節減材料減時限。現在，我們用逆向思維，把事情反過來想，如果群眾辦不成事該怎么辦？于是便設立了‘辦不成事’反映窗口。”張店區行政審批服務局局長譚延聆說。

為啥會有辦不成的事？“隨著市場經濟快速發展，形形色色的新興行業應運而生，政府部門的服務卻沒有相應跟上。像王女士辦的這家輪胎科技公司，這個行業在國民經濟行業分類中有表述，我們就應該想辦法讓市民能夠使用。”王芳說。

據悉，與普通窗口相比，這個“辦不成事”窗口業務量并不大，最近一個月里解決了30多件群眾需求，這其中更多的是業務咨詢，而非真正普通窗口辦不了事項。

“我們將對群眾反映的典型案例仔細剖析，認真歸納總結，全力打通行政審批服務梗阻。希望今后‘辦不成事’窗口‘無事可辦’成為常態。”譚延聆說。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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