原標題：老人撿垃圾堆滿房前屋后 社工“醫心”幫其開啟新生活

來源：北京青年報

七旬老人撿垃圾堆滿房前屋后 社工“醫心”幫其開啟全新生活

【發生地點】北京南鑼鼓巷

【發生事件】社工幫七旬“拾荒”老人擺脫心理困境

76歲的張玲（化名）幾十年來一直居住在南鑼鼓巷附近一個胡同里。雖然她和老伴兒有屬于自己的房屋，但張玲卻有個奇怪的“嗜好”，她喜歡撿拾雜物，家里和院子里堆滿了垃圾，嚴重到已經沒有辦法推門進入，張玲有時還會睡在胡同里的公廁內。

為此，社區和街道的工作人員也曾多次找過張玲，想要幫老人清理一部分垃圾和雜物，可是無論工作人員怎么好言相勸，張玲的態度都非常強硬，往往是把工作人員罵了回去。街道也曾采取過集中清理的方式，但清理后張玲反而在胡同內堆積更多的垃圾。這樣一來，張玲產生了消極對抗的心理，形成越清理，矛盾沖突越激化的情況，只要一見到社區或者街道工作人員，張玲就態度激動。

張玲這種堆積雜物和垃圾的情況，不僅有安全隱患，還給周圍居民帶來了很大困擾。她在私房院內、墻外及胡同公共區域內堆滿了撿拾的垃圾，嚴重影響環境衛生，這種現象引發了社區居民對街道工作的不理解，也造成了社區矛盾。這件事引起了安定門街道困難群眾救助服務所（以下簡稱困服所）社工的注意：張玲與老伴兒每月的退休金加起來有8000多元，足夠兩人生活，為什么張玲會將兩間半房加上120平方米的院子全部堆滿撿拾來的垃圾，并且態度如此強硬，不讓工作人員收拾呢？

去年7月，安定門街道困服所的社工張天蔚找到了張玲，他表明身份后沒有表達出任何要幫助張玲清理垃圾的意向，而是一直與她聊天。張天蔚解釋道：“我們會聊她年輕時讀夜校的經歷，聊她退休前的工作，聊她與老伴兒和子女的關系等等。我能夠從聊天內容中了解她的想法，分析她的心理。我發現她的邏輯性非常好，完全能夠理解年輕人的聊天方式。但她非常敏感，只要鄰居或游客多看一眼她撿拾的垃圾，她就會罵人家。”

張天蔚學習過心理學，他將觀察到的情況帶回困服所，與專家一起研討。通過專業評估后，專家認為張玲具有嚴重的老年性偏執障礙、持久性妄想障礙，對環境信息敏感、孤獨、多疑、人際交往中攻擊性強等心理和行為傾向。針對張玲的這種情況，困服所成立了6人服務團隊，為其制定了專業的幫扶方案。首先，大家以采取角色扮演方式工作，將張玲當成自己的奶奶那樣對待，時常前去與她聊天。但大家在聊天中注意方式方法，運用替代性詞匯，把“清理垃圾”替代為“整理廢品”“提高生活質量”等表達。

張天蔚與同事們經常為張玲提供暖心服務，給他們老兩口熬小米粥，送粽子、西紅柿等。社工還開展微幫扶服務，幫其修水電、桌椅和廚具，這些服務漸漸地打動了張玲，讓她產生了信任和理解。

在提供服務的同時，社工持續與張玲“談心”，有時候從中午一直聊到晚上七八點。社工發現，張玲并不是不愛干凈，她經常洗衣服換衣服，但因為家里沒有落腳的地方，她往往會去公廁洗衣服。社工就從這些細枝末節入手，在日常幫扶中潛移默化地傳遞思想。于是，張玲同意清理部分撿拾來的垃圾，但往往清理后不久，張玲又會撿新的回來，如此情況反反復復。可就在這樣的反復中，社工發現張玲的偏執障礙已經有所好轉。

前段時間，張玲的老伴兒身體不適，社工幫助將其送去醫院看病，隨后幫其老伴兒聯系了養老院。張玲獨自居住的這段時間，社工依然暖心陪伴，得知她想砍掉院里的大樹，社工說：“不收拾掉這些垃圾，怎么砍樹呢？而且這些雜物火災隱患非常嚴重，您自己住太不安全了。”終于，老人被說服，同意開展大清掃。

于是，從今年3月份開始，困服所的6名社工開啟了每月3至4次的階段性清理工作，并結合社區工作，對張玲開展認知調節和行為矯正，發動周圍鄰居建立良性的自治監督機制。直到近日，張玲家中的垃圾終于清理完畢。看著干凈整潔的家，張玲的臉上也露出了笑容。

為徹底解決張玲數十年養成的撿拾垃圾習慣，困服所還為其聯系了老年志愿者學校，引導她參加詩詞、書法、花鳥寫意等學習班，培養其興趣愛好，也讓她結交更多朋友。

張天蔚說，能夠幫張玲老人逐漸改變，自己也非常有成就感。在接觸社工工作的兩年多時間來，他越來越體會到心理干預的重要性。“基層社工工作更需要心理學知識，這樣才能更好地幫助服務對象解決問題。我也在工作中養成了不斷學習的習慣，希望能夠通過更多的心理學知識為服務對象‘醫心’。”

文并攝/劉妙妙

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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