“女乘客被拖拽事件”引爭議：西安地鐵3個月前剛被投訴涉事保安“無人認領”_大陸_國內新聞_新聞

齊魯網·閃電新聞9月2日訊 西安地鐵保安拖拽女乘客一事持續發酵，9月2日，西安通報“地鐵保安拖拽女乘客”處理結果：對乘客郭某、陳某不予治安處罰，由公安機關給予批評教育；保安員陳某某不構成違法犯罪，責令對其予以停職并依規調查處理；軌交集團及其運營分公司在工作中服務群眾意識不強，7人被處理。

通報中稱：經查，被拖拽的乘客郭某在地鐵車廂內大聲吵鬧，并與乘客陳某有輕微肢體沖突，擾亂地鐵公共秩序；保安員陳某某在處置突發事件過程中不冷靜，方法簡單粗暴，存在拖拽行為，造成惡劣影響。根據目前調查掌握證據，乘客郭某、陳某擾亂地鐵公共秩序的行為，情節輕微，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》第十九條第（一）項之規定，對郭某、陳某不予治安處罰，由公安機關給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規調查處理；根據《保安服務管理條例》等有關規定，公安機關對保安公司崗位責任制度、保安員管理制度落實不到位等問題責令限期整改，市地鐵運營分公司依據合同約定做進一步處理。

西安市紀委監委通報：經西安市紀委監委調查，西安市軌道交通集團及其運營分公司在工作中服務群眾意識不強；對相關人員教育培訓不經常，日常監管存在漏洞，保安人員履行職責不文明不規范；事件發生后調查核實情況不深入不全面，工作作風不嚴不實，反思反省不深刻。給予西安市軌道交通集團及其運營分公司3名相關負責人黨內警告處分，1名相關負責人調離工作崗位，2名相關負責人誡勉談話，1名相關負責人談話提醒。

然而，該通報一經發布就引起了網友爭論，微博話題#官方回應西安地鐵保安拖拽女子事件#迅速登上熱搜榜前列，@央視新聞微博發布后2個多小時之內評論近10萬條，轉發近8萬次。網友討論熱點聚焦在“保安涉嫌違法”、“對保安處罰過輕”等話題。

在西安地鐵保安拖拽女乘客一事網絡輿論發酵過程中，多家媒體和自媒體對于西安地鐵的安保服務工作和存在的問題進行了深入調查。除了面對網友情緒化的輿論風暴外，西安地鐵更應該直面這些存在的問題。

問題一：涉事保安“無人認領”？兩中標安保公司稱涉事保安非其員工

據西安地鐵官網公示的《西安市軌道交通集團運營分公司2021-2022年度一、三號線安保服務項目招標公告》顯示，西安中城衛安全防范有限公司、江蘇華安衛士保安服務有限公司兩家公司中標了西安地鐵3號線2021—2022年度安保服務項目。然而兩家中標公司均否認涉事保安是其公司的員工。

江蘇華安衛士保安服務有限公司相關工作人員稱，經與西安分公司相關負責人了解，涉事保安非該公司員工。“大雁塔站不是我們單位的（負責的）。”該工作人員說。而西安中城衛安全防范有限公司相關工作人員告稱，該公司確實負責西安地鐵3號線相關安保工作。在關注到相關輿情后，該公司進行內部核查，發現涉事保安并非該公司員工。

在西安官方通報中，對于保安陳某某，責令其“所屬保安公司”對其予以停職并依規調查處理。既然兩家中標安保公司均稱非其員工，那保安究竟由誰來調查處理？

問題二：保安曾“咒罵乘客”？西安地鐵3個月前剛被投訴

有媒體報道稱，今年6月西安地鐵保安亦有被投訴咒罵乘客的記錄，當時西安地鐵曾回應稱要切實提升安保人員的服務意識及綜合素養。

據報道，今年6月，有網友在西部網民生熱線投訴板塊留言稱，5月30日19點38分在西安地鐵三號線北池頭到小寨路段被保安咒罵。留言稱，“因為地鐵人多，只有一站就下車了，再加上上車的只有兩三個人，我就小幅度挪動了沒有站到后面（左右都是人），就在這時靠在門邊的保安大吼大叫。我不知道這樣素質的人如何維護車輛秩序？在西安這樣的文明古城，小寨大雁塔這樣的景點路段，這樣素質的安保如何為文明西安的建設添磚加瓦？”

當時，西安市軌道交通集團有限公司運營分公司回應：經核查，2021年5月30日19：38，由保稅區開往魚化寨方向的列車到達小寨站，因乘客較多，為確保其他乘客順利上下列車，車巡安全員宋某引導站在車門口的當事乘客往里面移動，以讓出車門口位置，該乘客聽到后未進行移動，且情緒語言較為激動，隨后車巡宋某對其說出侮辱性語言，雙方因此發生口角。

針對此次事件暴露出的車巡安保人員服務意識淡薄、態度惡劣的問題，以及安保帶班負責人管理不到位的問題，西安中城衛安全防范有限公司按照相關規定，對車巡安全員宋某考核500元并進行勸退處理；對帶班負責人楊某考核200元并給予嚴重警告處分一次，同時將此事件在全線范圍內進行通報。

針對乘客反映的情況，西安地鐵下一步將加強對各安保公司的監管力度，督促其嚴格落實安保人員服務培訓工作，切實提升安保人員的服務意識及綜合素養。

然而，在這次引起爭議的輿論事件中，經西安市紀委監委調查，西安市軌道交通集團及其運營分公司在工作中服務群眾意識不強；對相關人員教育培訓不經常，日常監管存在漏洞，保安人員履行職責不文明不規范；事件發生后調查核實情況不深入不全面，工作作風不嚴不實，反思反省不深刻。7人也因此被處理。同樣是因為“服務群眾意識問題”，從三個月前的一個小小投訴到如今的輿論風暴，西安地鐵方面還需要做更多反思和提升工作。