原標題：青島城管局打造“星期三問城管” 蹚出城市治理新路徑

來源：大眾日報

城，所以盛民也；民，乃城之本也。城市管理關乎群眾生活的方方面面，良好的城市品質和人居環境就是市民最普惠的民生福祉。青島市城市管理局以開放的姿態、創新的思路踐行群眾路線，創造性地打造了“星期三問城管”政民互動平臺，主動向群眾問需問計問策，用心用力用情為群眾辦實事、解難題。以開放的姿態貼近民心

“你好，我是市北區居民。我想反映一個問題，就是淮安路寧鄉路打通工程路邊的綠化帶里有很多垃圾一直沒清理。周邊都挺好的，就是那個地方臟亂差?！?月29日的“星期三問城管”活動上，青島市環境衛生發展中心副主任崔建寶和青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊副大隊長藍潤輝剛上線，就接到了百姓反映的問題。

這是“星期三問城管”活動的縮影之一。自2020年7月這項活動開辦以來，每周三青島市城市管理局都會主動設置議題，通過12319城市管理熱線傾聽市民訴求，舉全市城市管理系統之力，聚焦解決市民群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動城市管理工作的新常態。

每年3月還被青島市城市管理局升級為“局長接線月”，讓領導干部能夠直面群眾、直擊問題。同時，常態化舉辦“市民開放日”“市辦實事觀摩會”“人大提案、政協建議辦理情況懇談會”“垃圾分類座談會”“建筑施工噪聲污染治理大家談”等場景開放活動，邀請人大代表、政協委員、市民代表、行業企業和媒體代表參加場景體驗、互動座談，把更多市民請進門，讓市民群眾在身臨其境的體驗感知中加深對城管工作的認識了解，逐漸成為“全民城管”的一分子。主動化解民憂

創新組織“星期三問城管”活動，暢通群眾投訴渠道，主動了解群眾訴求，打開大門主動納諫……青島市城市管理局“開門”聽民聲架起了政民“連心橋”。更為重要的是，通過變被動接訪為主動服務，跟蹤辦理主動回訪、主動邀請市民監督等后續貼心服務，有效化解了民怨民憂，贏得了市民的點贊認可。

針對市民反映的淮安路寧鄉路打通工程路邊綠化帶里有垃圾的問題，崔建寶在活動現場聯系了解道路施工及打通情況，然后向反映問題的市民承諾下線后赴現場進一步落實，組織相關部門、街道及時清理，還周邊居民一個干凈整潔的環境。

針對外地施工單位咨詢的建筑垃圾處置手續辦理事宜，崔建寶詳細解答建筑垃圾處置核準的辦理條件及流程，介紹建筑垃圾運輸企業及車輛的查詢渠道及選擇標準，同時提醒企業務必按照青島市相關法規政策規定依法依規處置建筑垃圾，涉及行業業務問題可隨時和環衛發展中心聯系溝通。

活動結束后，崔建寶帶隊第一時間來到市民反映的市北區寧鄉路綠化帶遺留垃圾問題現場，會同市北區城市管理局、雙山街道辦事處核實詳細情況。經了解，該區域目前還屬于施工范圍，現場存在部分裝修垃圾，街道將組織人員對裝修垃圾進行清理。

在此前一次“星期三問城管”活動上，興隆支路1號部分居民撥打熱線申請安裝天然氣。針對該處居民用氣需求，青島市城市管理局分管領導、燃熱處、燃氣發展中心會同泰能天然氣公司多次至興隆支路1號與居民代表溝通，現場研究確定供氣方案，并積極協調市、區相關部門協助辦理相關審批手續。

截至今年9月份，“星期三問城管”活動已舉辦了58期，累計接收辦理反饋市民來電訴求1695件，已辦結1626件，辦結率95.9%，組織各類公眾開放活動40余次。通過向市民群眾敞開大門，青島市城市管理局展示的是開放的誠意，換來的是市民群眾的理解與信任。把溫暖送到城市每個角落

對于市民群眾反映的問題、提出的建議，一律“照單全收”、虛心接受，逐一登記造冊、對賬銷號，能解答的當場解答，解答不了的承諾限期進行解決；對于回訪不滿意、解決不徹底的，由責任業務處長重復上線，接受市民質詢，倒逼業務部門持續推進工作直至問題解決。

一系列舉措的背后，是青島城市管理搭建共建共治共享城市治理格局的具體實踐。為了把政策善意和人文關懷傳導到城市的每個角落，青島市城市管理局進一步開拓主動進社區的城管服務方式，圍繞“星期三問城管”線上活動主題同步開展線下服務，每月開展“青島城管在您身邊——城管服務進社區”活動，深入社區一線、走進居民家中，現場查看并有效解決群眾身邊事，用繡花般的細心、耐心和巧心，打通城管服務的“最后一公里”。

面對馬上到來的采暖季，青島供暖企業對采暖季期間群眾來電進行逐一排查梳理，查找焦點區域及重點問題，結合供熱質量提升攻堅工作，對群眾反映集中的區域進行走訪，實地查看，分析影響供熱質量的原因，與用戶商討解決問題的方案。通過走近群眾，貼近群眾，打通了服務群眾的“最后一米”，把方便溫馨送到群眾身邊，讓城市發展更有溫度、群眾生活更有質感。

越來越多的市民感到，房前屋后敞亮了、小區環境干凈了、生活更方便了。截至目前，城管系統干部職工及社區群眾、志愿者62772人次深入1086個社區，現場解決衛生死角、小廣告、地樁地鎖、毀綠等問題20503處，入戶檢測維修4099戶，發放垃圾分類等宣傳材料60余萬份，群眾身邊的操心事、煩心事正一件件解決。

通過進社區，聽民聲，城市管理部門同時也獲取了一些久拖未決的重點難點問題。為此，他們結合其他渠道收集上來的重點問題，開展了“啃硬骨頭打攻堅戰”局長包區包案行動，奔著問題去，迎著困難上，盯住問題改。截至目前，“啃硬骨頭打攻堅戰”局長包區包案行動已開展4批，群眾反映強烈的153個難題得到圓滿解決。（李媛 楊國勝 韓瑜 劉暢）（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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