原標題：撤銷電信寬帶后仍被扣費14個月 客服卻說核實不了

來源：中國經濟網

原標題：中國電信多扣了14個月的費用是怎么回事？

9月24號，青島市民王女士向我們反映，中國電信多扣了她14個月的費用，王女士多次找到營業廳要求退費，協商之后卻得不到結果。王女士這14個月的費用，難道就這樣打水漂了嗎？

“電信寬帶已經用了好多年了，但是2019年搬家到人民路20號了，我就去電信營業廳辦理去了，我先去原來撫順路的電信營業廳，那個營業廳撤點了，然后就去人民路的電信營業廳，我說我要移機，現在不在南寧路那住了，工作人員查了之后說人民路那邊沒有電信網絡，給你辦取消吧，我說行你就給我辦取消吧，沒有電信網絡我就得裝別的。過了一年，到了2020年8月份，我收到一個短信說我欠費，然后我就去移動營業廳查，工作人員說我還有網絡費每月30元，我說我早就撤銷了，他說你沒辦取消啊”，王女士敘述事情原委。

王女士覺得既然自己多交了14個月的網費，每月30塊錢，這420塊錢也不用太麻煩，營業廳以話費的形式補償到她的電信手機號上就可以了。

但是就是這么個簡單的問題，營業廳的工作人員卻表示不行，只能補償三個月的費用。

王女士對此當然是不同意的，無奈之下，王女士只好通過電信服務熱線10000尋求解決方案，但最終只得到了“時間太長，無法核實”的答復。

當時記者也是幫助王女士聯系了電信客服的服務熱線，但是得到的答復是“要等待落實”。

近日，記者終于得到了電信方面的答復。工作人員表示，他們落實營業廳之后，沒有找到說過退款三個月的工作人員，相關負責人也沒有給出此類的答復。按照正常的寬帶注銷流程，需要用戶在辦理銷戶時簽字確認，王女士沒有辦理這個業務，也沒有簽字確認。

電信服務熱線的客服人員回應，“后臺只能查到6個月的消費記錄，再往前到2019年，這個確實核實不到了”。

電信方面給出的最終答復是“時間太長，核實不到”，對于這個答復，記者也是不能理解，超過六個月的后臺數據就查詢不到，這像是三大運營商的技術能力嗎？而對于王女士關心的事情，應該如何處理的問題，那電信方面也只給出一句“確實沒有辦法來處理”。

最終，王女士認為這已經不是420塊錢的問題了，她準備通過其他途徑維護自身的權益。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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