原標題：“幫忙服務”有喜有憂 部分業務越界違規“幫倒忙”

來源：經濟參考報

“只有想不到，沒有做不到”

“幫忙服務”有喜有憂 部分業務越界違規“幫倒忙”

出差沒時間喂養寵物、看病沒時間排隊掛號、選擇太多不知如何決定……人們在生活中，難免會遇到各式各樣的難題。《經濟參考報》記者近期調查發現，“幫忙經濟”正快速發展，從幫忙遛狗到幫忙排隊掛號、從幫忙做飯到幫忙做決定……提供的服務“只有你想不到，沒有他們做不到”，解決了不少人的燃眉之急。但同時，部分“幫忙服務”引起爭議甚至游走在法律邊緣，如幫忙寫軟文、幫忙刷單、幫忙罵人等。

專家表示，“幫忙經濟”是經濟發展和社會分工細化催生的新業態，有助于充分利用勞動者的比較優勢，提高生產效率，但需要予以合理引導和監管，確保其健康、理性發展。

有求必應的“幫忙服務”

在日本漫畫《銀魂》中，武士坂田銀時為謀生建立“萬事屋”，接受他人請求，提供相應的有償服務。如今在現實生活中，一些人將“萬事屋”搬到互聯網，專門幫忙解決問題。

除了幫人跑腿送東西的快遞和閃送、幫助酒后客戶開車的代駕等已經形成行業服務，在一些電商平臺，以幫忙為主題的服務可謂“只有你想不到，沒有他們做不到”。

只要在電商平臺輸入“幫忙”，幫忙做事、幫忙P圖、幫忙道歉、幫忙找回密碼、幫忙下載歌曲等五花八門的服務項目映入眼簾。

去年5月，31歲的王祖閑（化名）開始在某二手交易平臺上提供喂貓遛狗、看病陪診等“幫忙服務”。其中，由于很多人工作繁忙、出差等，無暇照顧寵物，喂貓遛狗成了最熱銷的服務。“我現在平均每周會提供兩到三次喂貓遛狗服務，每次收費根據路程遠近一般在50-70元左右。”她說。

此外，王祖閑還開辟了“陪伴”業務。一年多以來，她有過陪人觀看展覽、就診、做手術、租房子等經歷。她表示，在北京等大城市，很多人沒有家人陪伴，在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。

“這種‘幫忙經濟’還幫到我不少呢。”曾經購買過“幫忙喂貓”服務的企業白領小章說，一個人在大城市打拼比較孤單，所以養了一只貓，但她是個早出晚歸的上班族，而且經常出差，很難及時照顧貓咪，購買“幫忙服務”后，有人每天來給貓咪喂食、換水、鏟屎，再和貓咪互動一會兒，之后把視頻發過來，她也能夠安心工作。

《經濟參考報》記者調查發現，除了一些比較常見的服務外，部分“幫忙服務”可謂腦洞大開、有求必應，比如有人提供幫忙監督學習、幫忙疏導情緒、幫忙與人辯論、幫忙陪著蹦極，甚至有人提供幫忙出主意的服務。

“閑魚”近期發布該平臺上“幫忙經濟”熱門項目顯示，最火的幾項“幫忙服務”包括新司機上路陪練、婚禮伴娘、醫院陪診、監督學習等。

部分“幫忙服務”游走法律邊緣

有求必應的“幫忙經濟”確實解了不少人的燃眉之急，但在快速發展中，也有一些“幫忙服務”存在爭議，甚至游走在法律邊緣。

《經濟參考報》記者注意到，幫忙罵人、幫忙掃墓等存在較大爭議。比如“幫忙罵人”服務，不少商家聲稱“只需九塊九，保證罵到對方不敢上網”，但不少網友質疑該服務只會增加社會的戾氣。

也有消費者在“幫忙服務”中受騙。“幫忙服務”往往是個體與個體進行交易，交易是否成功只能靠人與人的信任。重慶市民小麗此前去某家餐館就餐時，在網絡上花費30元購買了幫忙排隊的服務，但是讓她沒想到的是，對方提供的排隊號是偽造的，商家并不認可，小麗向賣方要求退款時。

另外，部分“幫忙服務”也與法律法規相悖，如代寫論文、代人考試、代人刷單等。

《經濟參考報》記者觀察到，包括微商、網店店主、社交軟件、個人在內的主體，會直接在網絡上發布尋求“幫忙服務”的信息，從而實現炒作、營銷、宣傳等目的。比如某交友軟件專門雇人冒充平臺女用戶，與軟件中的男用戶交友互動，還提供專門的搭訕術語。一些商家也在大量招人，去商品下方按照相關要求進行評價，引導消費者點擊購買。這些做法涉嫌虛假宣傳，有可能在互聯網上形成不正當的競爭行為。

發展健康理性的“幫忙經濟”

“‘幫忙經濟’是經濟發展和社會分工細化催生的新業態。”重慶工商大學副校長李敬說，“幫忙經濟”有助于利用勞動者比較優勢來提高生產效率，應該獲得發展空間。

受訪專家和商家表示，迅猛發展的“幫忙經濟”必將經歷一個“大浪淘沙”的過程，有關方面也要對其進行合理引導和監管，確保其健康理性發展。

重慶市消保委投訴部部長喻軍說，消費者在購買“幫忙服務”時，首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的，比如請人幫忙寫論文、幫忙考試等是不能夠請人幫忙的。對于可以幫忙的項目，買賣雙方則需要簽訂合同，明確雙方各自需要承擔的責任和義務，消費者事先還需要對服務提供方予以考察，包括其服務資質和業務能力等。

商家也要明晰法律和道德界限，在合法合規、合情合理的前提下為消費者提供服務。王祖閑告訴記者，她每次在接單前都會直接和消費者進行電話溝通，詢問一些具體的問題，將要進行的“幫忙服務”細化。這樣既可以幫助她了解自己的工作內容，同時也能用這些問題，確認自己的服務能否滿足對方需要。

平臺也應進一步加強監管，完善舉報、售后等機制，清除不當服務。不少用戶反映，部分平臺舉報機制無法及時、有效為用戶解決糾紛，仍有待完善，建議平臺全流程啟動監測程序，讓買賣雙方放心交易。

另外，對于不斷涌現的新業態，相應法律法規也需進一步完善，目前相關部門已開始行動。例如，國家市場監管總局近日發布《禁止網絡不正當競爭行為規定》征求意見稿，其中明確規定，經營者不得誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。這有利于制止和預防網絡不正當競爭行為，維護公平競爭的市場秩序，保護經營者和消費者的合法權益，促進數字經濟規范持續健康發展。（記者 陳青冰 趙宇飛）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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