蘭州新區近日聘任了10名來自新區多個行業、領域的人士作為“營商環境體驗官”。這些“體驗官”將以實境式、暗訪式、沉浸式等體驗方式，對蘭州新區在市場主體保護、市場環境、監管執法、法治保障等方面進行監督。

“體驗官”是公益性義務工作，無勞動報酬，但他們能發揮的作用可不小。近些年來，各地在優化營商環境方面想出了不少好招。蘭州新區的“體驗官”就是要聚焦項目審批、納稅申報、資格認證、辦理證照、繳納社保、申領補貼等多個政務服務事項，充分發揮不同行業的專業優勢，為企業、群眾高效便捷辦事提出意見建議。

“遇事沒人管”“好事管不好”“有事沒處說”，依然是不少地方營商環境中較為突出的問題。有的客商在招商引資時被奉為座上賓，項目落地后卻無人問津；有的地方在推出優惠政策時做足了口頭承諾，等到兌現時卻推諉扯皮……至于日常辦事中遇上服務態度不好、辦事效率不高、辦事環節繁瑣等，更是不少企業和群眾碰到的普遍問題。企業和群眾雖然對此感到頭疼，但很多時候訴苦無門。“營商環境體驗官”能否破解“沒人管”“管不好”“無處說”的問題？從蘭州新區聘任這些“體驗官”的初衷看，是值得期待的。

發現問題、收集問題、反映問題，并提出解決問題的意見建議，這是“體驗官”們的主要職責。從來源構成看，這些“體驗官”有機關干部、企業職工、個體工商戶、銀行從業者、媒體工作者等，具有一定的代表性和廣泛性，既可以從日常本職工作的接觸范圍內了解群眾呼聲，也能從“實境式”“暗訪式”“沉浸式”體驗中發現問題。

“體驗官”雖然不是萬能的，也不可能解決營商環境中存在的所有問題，但這種對辦事流程零距離、親歷式的體驗機制，本身就是探索和創新，將有效推動一些問題的解決。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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