原標題：體驗贈送卻變自動續費！話費套餐暗藏吸費陷阱

來源：北京日報客戶端

原標題：明贈送，暗扣錢！話費套餐暗藏吸費陷阱

工業和信息化部近日公布《2021年前三季度通信業經濟運行情況》，其中顯示截至9月份末，三家基礎電信企業的移動電話用戶總數達16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶。移動通信業務蓬勃發展，為用戶帶來了便利，產生的一些問題也有待規范。

體驗贈送，卻變自動續費

贈送、免費體驗、回饋老客戶……日常生活中，不少人都接聽過此類來自通信運營商的營銷電話。然而對于“免費”過后可能轉為續訂的狀況，客服卻往往不會主動說明。

“我每月只有一個15元的套餐，最近感覺話費扣得有點快，讓孩子一查才發現，額外還多了個優惠包的扣費呢！”汪大爺回憶，年初有天自己在外面買菜，接到電話稱老客戶可以享受“超值優惠包”，10元包含2G流量和100分鐘通話時長。

想到自己的15元套餐是1G流量和100分鐘通話時長，汪大爺覺得優惠包的確很劃算，便同意購買。但他原本以為，流量和通話時長消耗完，這個優惠包就算是用完了。客服也沒有對體驗過后，不及時取消就視作自動續訂的情況作出說明。等到發覺異常，優惠包已經扣費半年多了。而汪大爺在家都是自動聯網，出門也只在導航時看下手機，每月流量通常不超過0.5G，扣費的優惠包等于沒有用到。

黑貓投訴上，不少消費者都有過被“贈送”誤導的經歷。一位用戶表示，客服說搞活動，免費贈送三個月、每月2G的流量。自己特意詢問之后怎么辦，對方稱不需要可以退訂。

這位用戶有些猶豫，怕到時忘記取消，客服稱三個月后會為他自動取消。然而，用戶發現到期后該業務非但沒有取消，還在送流量期間額外扣了費用。經詢問了解，月租必須達到一定限額才能得到免費流量，他的月租未達到標準，所以對“送”的流量收取了費用，但當初客服對這一情況卻未曾提及。

開通容易，取消繁瑣

馬阿姨使用的套餐每月59元，包含20G流量和300分鐘通話時長。此外，還有每月10元的網費扣款。以前在老家，老兩口對網速的要求不是很高，套餐附帶的寬帶網就夠用了。但隨著老兩口到北京來幫忙看孩子，一年半載回不去，家里的網便用不上了。

想著“蒼蠅腿也是肉”，加之每天和孩子住在一起，用不了那么多流量和通話時長，馬阿姨便請女婿幫忙咨詢客服，想要取消掉網費扣款，以及降一檔便宜些的套餐。

經過詢問，一款39元的套餐更適合馬阿姨，但她卻不能更換，因為這樣月租過低，達不到10元網費的享受標準了。“正好，這個網我也用不到，直接取消了吧。”

然而，取消網絡扣費更加困難，需要機主本人持身份證，到當地營業廳辦理才行。人在外地的話也可以請親戚代辦，但要持相關證件、委托書，還要知道賬戶密碼等。總之，跑一趟線下營業廳是必須的。

疫情期間，不好為了這點小事麻煩別人，想想錢也不多，馬阿姨選擇了維持現狀。但她認為，當初開通業務時遠沒有這么復雜，不需要拿著身份證跑營業廳，直接通過電話即可辦理。“是不是應該提醒一下，以后如果想更改業務或者取消，要怎樣操作。”

“免流”套餐，不等于任性用

近年來，用戶選擇通信套餐時，網絡流量成為一項重要指標。一種商家與通信運營商合作的“互聯網卡”悄然出現，它們以“大流量”為主打，月租最低僅十幾元，就可以“任性”使用多款App。營業廳工作人員表示，互聯網卡僅在網絡出售，快遞到家后憑身份證開卡，營業廳是不售賣的。

在這類卡片的宣傳頁面，通常會打出大大的“免流量”字樣，給人一種用了它即可實現“流量自由”的印象。然而點擊“查看資費詳情”，所謂“免流量”是指，在卡片對應的App名單內，可以使用一定限制的流量，通常每月上限為30G，若超出則按套餐外流量收費。這就要求使用者需牢記可用App，否則點開名單外App，就無法計入這30G的專屬流量了。

若進一步點擊“查看更多詳情”，記者發現，即便納入名單的App在版本上也常有限制。如天貓App需升級到7.0.0及以上版本，微博App升級到7.3及以上版本，并進入免流量專區綁定激活才能享受免流服務。

此外，一些App的使用條目下還有更為細致的說明，如用戶上傳視頻及圖片、在應用內打開一些特定網頁、將手機號碼作為手機熱點使用等等均無法計入專屬流量。不少消費者反映，價格看起來優惠，但使用中很容易觸發額外費用。“免流App里的廣告、文字、評論、微信朋友圈里的文章鏈接都不在免流范圍內。將正常消耗、且有嚴格使用限制的專屬流量，宣稱為‘免流量’，會對用戶產生誤導。”（記者 魏婧）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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