妄言“12345什么事也不辦”背后是作風(fēng)積弊

來源：北京青年報(bào)

作者：

2021-11-26 00:30:11

原標(biāo)題：妄言“12345什么事也不辦”背后是作風(fēng)積弊

來源：北京青年報(bào)

妄言“12345什么事也不辦”背后是作風(fēng)積弊

陳廣江

打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，并稱“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的”。11月25日，衡水高新區(qū)發(fā)布通報(bào)稱，白某被停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。（相關(guān)報(bào)道見A6版）

常言道，“12345，有事找政府”。作為展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平與效能的一塊金字招牌，12345政務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬戶，是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大事小情，幾乎本能地會想到撥打12345求助或投訴，足見其在群眾心中的地位和分量。

作為職能部門工作人員的白某，為何公然小瞧、詆毀12345政務(wù)熱線，還訓(xùn)斥、挖苦撥打12345的群眾？“12345什么事也不辦”“打12345的人基本廢了”，這種令人錯愕的雷言雷語不僅反映出某些政府部門作風(fēng)不嚴(yán)、不實(shí)、不純、不正的問題，也直指形式主義和官僚主義之弊。說話不負(fù)責(zé)任，造成惡劣影響，白某被停職檢查是個人咎由自取。

從媒體報(bào)道看，居民李恒的訴求合情合理、于法有據(jù)。三年前，李恒購買了一處房產(chǎn)，因疫情一直未辦收房手續(xù)，最近去收房卻被告知須補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，若新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)或可以少承擔(dān)物業(yè)費(fèi)。經(jīng)過與開發(fā)商、物業(yè)、12345、住建部門等多方溝通，不僅問題沒解決，還遭受了訓(xùn)斥。

事實(shí)上，除了群眾反映的問題本身，這種粗暴簡單、不屑一顧、氣急敗壞的態(tài)度，同樣值得深究。面對群眾的“急難愁盼”，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，沒有服務(wù)意識、缺少耐心，最后失態(tài)失言，招致群眾不滿。群眾利益無小事，作風(fēng)問題無小事。在群眾面前耍性子、發(fā)脾氣、抖威風(fēng)，不只是個人素質(zhì)問題，還關(guān)乎政府形象和公信力。

事件被報(bào)道后，當(dāng)?shù)丶皶r回應(yīng)社會關(guān)切的做法值得肯定。根據(jù)通報(bào)，衡水市高新區(qū)建設(shè)局已和該業(yè)主取得聯(lián)系，將依法依規(guī)解決問題，同時以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，不要低估了作風(fēng)建設(shè)的長期性、復(fù)雜性、艱巨性，對作風(fēng)積弊定期開展“回頭看”“大掃除”極為必要。

被澆了“一瓢冷水”的12345政務(wù)熱線也有值得反思之處。政務(wù)服務(wù)熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。因此，12345政務(wù)熱線不能淪為簡單的“傳聲筒”“復(fù)讀機(jī)”，而應(yīng)充分發(fā)揮平臺作用，積極督促相關(guān)職能部門盡職履職，提高辦事效率。否則，熱線可能變“涼線”。

今年1月，國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》中明確指出，要優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

各地不妨梳理一下12345政務(wù)熱線的辦事情況，看看其辦不辦事、辦了多少事，是否也有亟待糾正的作風(fēng)之弊。