齊魯網·閃電新聞12月8日訊 12月5日，上海文峰集團微信公眾號“今日文峰”發布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》的文章，讓集團董事長“浩哥”走進了大眾視線。雖然目前，該文章已被刪除，但是文章中的種種描述仍引起大眾熱議。
文中稱，集團董事長陳浩掌握萬物之規律，是三百六十行狀元大滿貫，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”除此之外，今日文峰公眾號內，關于“偉大的”浩哥的個人事跡及成就更是占據大半內容，其中不乏有宣傳浩哥“七大思想”“五化要求”等內容。講到這里，相信大家還是疑惑：浩哥究竟是誰，如此吹捧是實至名歸還是“夸張神化”？上海文峰美容美發集團又是個什么樣的公司呢？
陳浩，1961年生，湖南常德人。1996年，陳浩來到上海，踏入美發行業，并將自己的頭像作為“商標”制成門頭。
1997年上海文峰美發美容有限公司成立，創始人陳浩，注冊資本30萬元。據官網顯示，這是一家集美發美容連鎖經營、生物制藥、化妝品保健品研制生產、職業技能培訓、醫學美容于一體的大型產業化集團。1996年至今，上海文峰集團已在上海、北京、長沙等城市，投資門店400多家。現有員工近萬人，年銷售額達20億元。
《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》一文的火爆和官網簡介引起了不少人的好奇心：這樣一家實力強勁的大型產業化美容美發集團，線下門店究竟是什么樣？有媒體對全國多家文峰美容美發門店進行“探店”后發現，盡管分店地點不同，但是店鋪門頭上都印有總裁陳浩的放大版頭像商標，紅底黃字，在一眾商鋪門頭中間顯得十分醒目，甚至看起來并不像是一家理發店、美容店，不少網友評論稱，這樣的美容美發店鋪看起來有些“詭異”。
進門后，店里的電子顯示屏上播放著董事長陳浩的視頻，在店內的不同區域，記者都能看到關于“浩哥”的圖片和文字，還有關于養生理療的一些宣傳語。接待記者的女性工作人員言語之間也反復提到“浩哥”。
閃電新聞記者通過瀏覽器搜索文峰美容美發連鎖發現，全國各地消費者對其投訴、虛假宣傳等新聞報道不在少數，2016年到2021年，僅上海文峰集團相關訴訟就達40余起，涉案金額上百萬元。
從一家理發美容店，發展到在全國約20個城市擁有上百家門店的上海文峰美容美發集團，從注冊資本30萬元到年銷售額近20億，這里面到底暗藏了什么玄機？集團內部對于他的“彩虹屁吹捧”僅僅是為了滿足個人虛榮心理嗎？或者我們可以從上海文峰集團商業版圖的經營模式中窺知一二。
全國連鎖加盟，實為內部“洗腦”
文峰集團全國門店非常統一，從員工衣著服飾、門店裝修，再到服務流程、推銷方式，都極為一致。加盟商需要在當地城市精選5-10個400平米以上（周邊3公里內無文峰店）商鋪，由公司總經理親自確認位置后，再由公司統一裝修，人員和管理也要統一培訓。
在今日文峰公眾號內，閃電新聞記者看到，自2021年7月以來發布的14條文章中，關于門店巡視檢查情況、違規通報情況的文章就有8篇之多，在文峰集團內部還設有總裁辦、總裁巡視組，連鎖門店中員工及中層管理層不符合總部規定的、私自牟利等不合格行為都由總裁辦監察組進行扣分處罰。由此可以看出，集團內部的組織管理較為嚴密。
在今日文峰一篇名為《以張XX為戒，做一名遵紀守法的文峰職業經理人》的文章中寫到，一位區域總管張某私自收取顧客錢款被發現，給董事長“浩哥”發來的懺悔信，其中寫道，在張某的父親知道后，“氣得拔掉針頭，打了我一巴掌，罵我，浩哥這十幾年把你培養出來不容易，對你就像對他的孩子一樣，他能害你嗎？我不用你照顧，趕緊回上海找浩哥去，有錯就改。”連員工的父親都對浩哥表示“深信不疑”，也難怪集團上下員工對董事長陳浩出現近乎神化的吹捧了。
《新民周刊》報道中稱，陳浩在自己的企業里辦起了 “報紙”“雜志”“廣播電臺”，用以“報道”他的行蹤和他在各種場合的講話。其官網還能聽到上海文峰美容美發集團3首企業歌曲《十頌浩哥》《美麗的文峰學校》《歌唱我的文峰》。
今日文峰的頭版通常是總裁陳浩最近出席了哪些會議，到訪了哪些城市，每次出行的影像文字資料都相當豐富，從走出機場到店里全程都有鮮花掌聲和紅地毯。
對陳浩的“崇拜”已經脫離了科學的范疇，據官網介紹，陳浩還自創了“六合還陽術”，能打通人體經脈，甚至能讓瀕死、已死之人復活。
走進每家文峰店都可以看到陳浩的介紹，每家店的墻上都會懸掛陳浩的語錄和照片。員工只要聽到顧客問起陳浩，就會瞬間切換成講解員，把陳浩一生的曲折經歷娓娓道來，而這無疑是經過培訓后達到的結果。
曾有文峰集團前員工稱，在文峰集團工作，每一次會議都像是被洗腦，所以門店銷售也多采用洗腦套路，門店銷售業績不好，店員會把責任歸結為自身原因，從不懷疑其經營策略，這就是“洗腦”的效果。“陳浩至上”，已成為上海文峰集團的企業文化。
洗個頭就能“逆天改命”神秘玄學成為誘導話術
上海市多名市民曾向記者表示，盡管文峰門店多，但去消費的多以老年人為主。“推銷的套路很多，剪頭發都能被美發師說成改命，以此推銷產品。雖然其它品牌店也推薦辦卡，但沒有文峰這樣不靠譜的。”市民王先生說。
這樣的銷售話術，來源于上海文峰集團公布的《浩哥說美麗標準》。陳浩稱，“富貴在頭發、毛發，頭發長短要與身高相匹配，頭發的顏色要與五行相匹配，頭發的卷曲要與年齡階段相匹配。如餓水命(生于陽歷5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，頭發顏色宜挑染藍色、灰色、銀色，忌用紅色，紫色、橙色、粉紅色。”
此外，在陳浩看來，人的臉型、體型也與命運息息相關。
在官網的創始人思想中，陳浩自稱，從小就研究美，從小就研究生命學，只要看到丑的人、有病的人，總是要主動上去跟他講一講。陳浩說，他身上有著一種與生俱來的天賦，對美麗健康長壽的靈感智慧遠超常人，對宇宙之間的陽氣、陰氣的判斷異常精準。這種超能量來自于對人與自然規律每天用心的觀察、用心的判斷、用心的思考，用心的總結。其博覽天下關于美麗、健康、長壽、陰陽、中醫中藥之書，游走各名山大川，結識許多在這些方面研究精深的高人。而在照相時，還要給人看看手相和面相。
記者注意到，關于上海文峰集團的公開報道中，多家文峰美發門店誘導消費者大額充值的“話術”中，“改命”是其中一種。被誘導大額消費的人群多為老年群體，容易被玄學忽悠，難以識別誘導話術。
在今年3月，上海有一位七旬的老大爺，三年期間在文峰理發店消費竟高達235萬，這位老人在開會員卡時就因購買“養護金典套裝”，一次消費82300元。同月25日，老人的家屬代理律師稱，已與上海文峰美容美發有限公司達成和解，退回未消費款項98萬元。
偽閉環經營模式規避風險
近年來，因美容、美發產品虛假宣傳、在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語等行為，上海文峰集團已相繼被執法部門行政處罰近90萬元。相關部門工作人員透露，上海文峰集團多家店鋪，還存在無資質從事醫學診療類服務行為，多次被舉報處罰。
公開報道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時死亡。
2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發店，42歲男子吳某接受過“肩頸推拿按摩”和“微針針刺”項目后，給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”，隨即就陷入昏迷狀態。吳某被送入醫院重癥監護室后，診斷為腦干大出血。
上海文峰集團各地的預售卡服務，也屢次被曝光起訴。據報道，在諸多法律訴訟和投訴中有消費者稱，被誘導消費后，他們曾多次與該公司溝通要求退款，但一直無結果。此外，因不執行判決，上海文峰集團還先后被上海市黃浦區法院、虹口區法院、青浦區法院列為被執行人。
據報道，2020年3月，文峰集團因在新冠肺炎疫情期間以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳被上海市楊浦區市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，并處罰款50萬元。
11月17日，上海市消保委發文提示稱，美容美發企業文峰商業模式或暗藏重大風險，建議相關部門進行監管，消費者也應謹慎消費。此前，文峰國際所屬上海文峰美發美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。
但是對于以上媒體的多次曝光和消費者提起的多起訴訟，上海文峰集團均未作出過官方回應。
今年11月底，對于媒體的曝光，陳浩曾在內部會議上稱：“我們心態好，有格局，不抱怨猜疑、生氣撒野，所以我們會做得更好，更完美，會經得起消費者考驗，會經得起相關部門檢查，因為有浩哥思想扎根在門店里。”
被訴訟、消保委約談，上海文峰集團為何屢教不改卻仍能夠正常經營？
據上海市消保委稱，有消費者反映，上海文峰集團在美容美發業務中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢癥狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。同時，在購買“產品+服務”的套餐以后，按照店方要求產品放在門店使用，消費者無法深入了解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法，既造成消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。從居家和院用，從頭發、臉部到身體，門店員工需要對照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10余種文峰產品給顧客定制套盒，十次為一個護理周期。
另外，上海文峰從門店推銷，到售賣自述有養生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫院”（實為上海美妍康醫療美容門診部有限公司）形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。
截至記者發稿前，上海文峰集團已刪除其官方微信號“今日文峰”中的全部發布內容。閃電新聞記者將持續關注上海文峰集團動態。
