原標題：山東泰安：物業服務添“紅”加“專”守護群眾“溫暖”

來源：新華社

新華社客戶端濟南1月29日電（記者 孫曉輝）近年來，針對備受群眾關心的物業服務問題，泰安扎實推進“齊魯紅色物業”工作，進一步完善行業政策體系，加強行業指導力度，確保群眾享受優質高效的物業服務。截至去年12月，全市187個社區已全部成立了環境和物業管理委員會，專業化物業服務覆蓋率達到82%，469家物業服務企業中有428家建立了黨組織，黨組織覆蓋率達91.3%。

“紅色物業”為全市258個老舊小區提供兜底服務

建設于1993年的鳳凰社區是名副其實的老舊小區。2021年，鳳凰社區黨委抓住全市老舊小區改造的重大機遇，堅持黨建引領，抓實“四個同步”，以紅色物業為支點，打響“紅色吾同”服務品牌，注冊成立“吾同物業服務公司”，讓小區面貌發生了翻天覆地的變化。道路新了，休閑廣場建好了，曾經的老舊小區實現了“鳳凰涅槃”，贏得了社區居民群眾一致稱贊。

不僅如此，社區物業探索推行“居民吹哨、物業報到”工作模式，實行24小時值班制度，提倡細心、耐心、愛心、誠心、用心“五心”工作法，建立“5153”服務模式，值班人員接到居民物業需求后，5分鐘內分解落實到相應的服務隊，15分鐘內專業人員到場處置，3天內回訪居民滿意度，確保居民需求及時得到回應和解決。

近年來，泰安在推進老舊小區改造項目中，著重破解老舊小區管理難題，以“社區領辦物業兜底”為主攻方向，鼓勵社區成立自主經營、自負盈虧的物業企業，對未實施專業化管理的老舊小區實行兜底服務。截至目前，全市共成立74家公益物業及社區領辦物業，為258個老舊小區實行兜底服務，實現物業服務無漏點無盲區。

“打分評級”讓家門口的服務有“質”有溫度

記者從泰安市房產管理服務中心了解到，為督促物業服務企業誠信經營，加快推進我市物業服務行業信用監管體系建設，根據《山東省物業服務企業信用信息管理辦法》，需要對提供物業服務的相關企業信用評級，以此激勵。截至2022年1月20日，泰安共有406家物業服務企業通過省物業服務企業信用信息管理系統生成了信用等級報告，其中，AAA級企業2家，AA級企業3家，A級企業4家，B級企業397家。按照《山東省物業服務規范（住宅部分）》，引導服務企業高標準向業主提供優質服務。通過建立管家微信交流群、及時定期了解業主反饋意見、聘請專業化維保團隊等方式，確保業主生活品質不斷提升。

規范物業服務市場，當好群眾生活質量的“把關人”

據泰安市房屋安全和物業管理服務中心黨總支書記、主任劉光杰介紹，近年來我市針對部分社區物業服務質量不高、管理混亂等問題，先后建立健全前期物業管理招投標、評標專家管理、信用等級定期公示等制度，逐步建立起符合“放管服”要求的行業指導政策體系。

“下一步，我們將深入推進黨建與物業融合，以社區領辦紅色物業兜底老舊小區物業服務為主攻方向，創新紅色物業工作載體與機制建設，夯實行業黨委—黨總支—街道黨建聯盟—社區（物業企業）黨組織‘四級組織架構體系，不斷擴大物業行業黨組織覆蓋面。” 泰安市房產管理服務中心黨組書記、主任王海峰說，及時懲戒曝光物業領域違法違規問題并納入信用檔案，不斷規范行業市場秩序，持續提升居民滿意度和幸福感。（完）

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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