原標(biāo)題：知乎否認(rèn)安裝和使用過(guò)“行為感知系統(tǒng)”

來(lái)源：北京青年報(bào)

可監(jiān)測(cè)員工離職傾向 深信服開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)引發(fā)爭(zhēng)議

知乎否認(rèn)安裝和使用過(guò)“行為感知系統(tǒng)”

近日，有知乎員工稱(chēng)，知乎視頻部門(mén)正在進(jìn)行一輪大規(guī)模裁員；而通過(guò)公司的一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，可以監(jiān)測(cè)到員工是否有離職傾向。知乎否認(rèn)了裁員和安裝監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的說(shuō)法，稱(chēng)未安裝使用過(guò)網(wǎng)上所說(shuō)的行為感知系統(tǒng)，今后也不會(huì)啟用類(lèi)似軟件工具，對(duì)于違規(guī)收集個(gè)人信息安全的行為一向持堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。

不過(guò)北京青年報(bào)記者了解到，這類(lèi)監(jiān)測(cè)員工上網(wǎng)行為的系統(tǒng)的確被多家公司安裝使用，如深信服公司開(kāi)發(fā)的“員工行為感知系統(tǒng)”就可監(jiān)測(cè)員工的離職傾向，如投遞簡(jiǎn)歷情況，以及員工利用內(nèi)網(wǎng)聊天、看視頻等打開(kāi)無(wú)關(guān)工作網(wǎng)站的情況。

網(wǎng)友

“嚴(yán)重侵犯員工隱私！”

在網(wǎng)友曝出的“行為感知系統(tǒng)”截圖中，后臺(tái)可以看到員工是否有離職傾向，比如某位員工具體在51job、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘等網(wǎng)站登錄次數(shù)、搜索的關(guān)鍵詞、投遞的簡(jiǎn)歷名稱(chēng)、投遞時(shí)間，后臺(tái)還可以下載查看這些簡(jiǎn)歷。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定這些員工離職的風(fēng)險(xiǎn)是否高，將他們列入一張動(dòng)態(tài)表格中。

不少網(wǎng)友都對(duì)此表示震驚，認(rèn)為侵犯了自己的隱私：“嚴(yán)重侵犯員工隱私！”“這年頭，跳槽都要受到管制嗎？”“技術(shù)作惡”等等，也有網(wǎng)友表示：“拿公家電腦干私事本身就不占理，投個(gè)簡(jiǎn)歷下班回家整不好嘛，要給人留整你的機(jī)會(huì)。”

系統(tǒng)

可以進(jìn)行多種“應(yīng)用行為分析”

北青報(bào)記者對(duì)比了解到，該系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域上市公司深信服開(kāi)發(fā)的名為“行為感知系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

除了離職傾向外，這一系統(tǒng)可以進(jìn)行多種“應(yīng)用行為分析”，包括用戶(hù)在工作時(shí)間上了哪些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。根據(jù)管理員的設(shè)置，系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)員工的工作效率，比如根據(jù)視頻流媒體、社交聊天、游戲、微博論壇、工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、金融炒股等網(wǎng)站瀏覽時(shí)間，定義消極怠工員工行為，為工作考核提供參考。

一份官方的宣傳材料顯示，該系統(tǒng)可以被應(yīng)用到公司，進(jìn)行離職傾向分析、泄密追溯分析、工作效率分析、惡性事件感知等；還可以應(yīng)用到高校來(lái)監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)貸、沉迷網(wǎng)絡(luò)、定位貧困學(xué)生等；此外還有其他角度的監(jiān)測(cè)應(yīng)用。

北青報(bào)記者了解到，這套系統(tǒng)的價(jià)格是按照不同系統(tǒng)、不同規(guī)模用戶(hù)數(shù)來(lái)收費(fèi)，如一款2萬(wàn)用戶(hù)以?xún)?nèi)的系統(tǒng)，價(jià)格在10萬(wàn)元左右。

知乎

否認(rèn)裁員及監(jiān)測(cè)員工

對(duì)于引發(fā)這一事件討論的知乎視頻部門(mén)裁員說(shuō)法，知乎方面回應(yīng)在視頻業(yè)務(wù)上沒(méi)有裁員計(jì)劃，還要?dú)g迎視頻業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才加入，特別是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等崗位。

對(duì)于監(jiān)測(cè)裁員系統(tǒng)，知乎澄清表示，核查后發(fā)現(xiàn)，事件源頭是某KOL將一張疑似監(jiān)測(cè)員工離職軟件系統(tǒng)的截圖發(fā)在網(wǎng)上，并被部分人曲解、聯(lián)想到知乎身上。知乎表示從未安裝使用過(guò)網(wǎng)上所說(shuō)的行為感知系統(tǒng)，今后也不會(huì)啟用類(lèi)似軟件工具。對(duì)于網(wǎng)上該系統(tǒng)的截圖，從未接觸過(guò)，因此也不清楚其真實(shí)性。特別需要聲明，對(duì)于違規(guī)收集個(gè)人信息安全的行為，本身嚴(yán)重背離知乎價(jià)值觀，對(duì)這類(lèi)系統(tǒng)一向持堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。

一互聯(lián)網(wǎng)大廠HR告訴北青報(bào)記者，這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)很“不符合邏輯”：“他都在自己看機(jī)會(huì)了，何必花錢(qián)裁他呢？這個(gè)我覺(jué)得是違法的，而且一般的HR不太需要這套系統(tǒng)，我們公司是沒(méi)有的?！睂?duì)于將系統(tǒng)用來(lái)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)骨干員工，他也表示：“這些人都不用上招聘網(wǎng)站投簡(jiǎn)歷的?！?/p>

律師

若沒(méi)告知員工則侵犯?jìng)€(gè)人隱私

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)北青報(bào)記者表示，員工的上網(wǎng)行為，包括訪(fǎng)問(wèn)哪些網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品或者與他人聊天等等，都屬于員工個(gè)人信息甚至隱私的范圍。即使使用辦公電腦，員工也享有個(gè)人隱私。

但是，用人單位對(duì)員工也享有用工管理權(quán)，多數(shù)用人單位會(huì)制定內(nèi)部規(guī)章制度，禁止員工在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，并因此通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控。

趙占領(lǐng)表示，這種情況是否構(gòu)成侵權(quán)關(guān)鍵是看用人單位在安裝監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控員工行為之前是否明確告知員工并經(jīng)過(guò)其同意。如果未經(jīng)員工同意，這種行為涉嫌侵犯員工的個(gè)人信息及隱私權(quán)。當(dāng)然，具體的侵權(quán)方是使用這套系統(tǒng)去監(jiān)控員工行為的用人單位，研發(fā)這套系統(tǒng)的企業(yè)并不必然構(gòu)成侵權(quán)。因此，這種軟件就像監(jiān)控?cái)z像頭一樣，其實(shí)還是屬于中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要看軟件的使用者的行為。

內(nèi)存

深信服當(dāng)天股價(jià)下跌1.77%

深信服的運(yùn)營(yíng)主體是深信服科技股份有限公司，成立于2000年，董事長(zhǎng)、總監(jiān)理和法定代表人均為何朝曦，其大股東是一家在香港注冊(cè)的公司。經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟硬件的技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。

2018年5月，深信服在深交所掛牌上市。根據(jù)深信服2021中報(bào)顯示，公司主營(yíng)收入25.86億元，同比上升48.26%；歸母凈利潤(rùn)-13295.44萬(wàn)元，同比下降5.81%；負(fù)債率33.61%，投資收益3685.23萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-10424.11萬(wàn)元，毛利率66.87%。

此前2020年年報(bào)顯示，公司2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入54.6億，同比增長(zhǎng)18.9%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)8.1億，同比增長(zhǎng)6.7%；每股收益為2.01元。報(bào)告期內(nèi)，公司毛利率為70%，同比降低2.2個(gè)百分點(diǎn)，凈利率為14.8%，同比降低1.7個(gè)百分點(diǎn)。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)收約為33.49億元，占比達(dá)到61.35%；云計(jì)算及IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的占比分別為29.15%和9.5%。

受到前述事件的影響，深信服股價(jià)14日當(dāng)天下跌1.77%，收?qǐng)?bào)144.50元，總市值600.71億元。

關(guān)鍵詞

深信服行為感知系統(tǒng)BA

在官方介紹中，深信服稱(chēng)：“深信服行為感知系統(tǒng)BA，是深信服上網(wǎng)行為管理的又一大顛覆式創(chuàng)新，它基于上網(wǎng)行為管理的海量上網(wǎng)日志，對(duì)用戶(hù)行為特征進(jìn)行深度建模分析，不斷推出不同場(chǎng)景的行為感知應(yīng)用，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助組織洞悉行為風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化運(yùn)維管理?！?/p>

企查查App顯示，“深信服行為感知系統(tǒng)BA”最早發(fā)布于2016年，并于2018年申請(qǐng)了相關(guān)專(zhuān)利。這套系統(tǒng)的主要賣(mài)點(diǎn)是通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助客戶(hù)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的可視化管理，提前洞察風(fēng)險(xiǎn)行為。

具體來(lái)說(shuō)，這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷是為避免公司核心骨干員工突然離職對(duì)公司造成損失或者影響，離職傾向分析通過(guò)識(shí)別用戶(hù)的上網(wǎng)行為，提前識(shí)別出有離職傾向的員工，幫助企業(yè)管理員做好員工離職傾向的事前發(fā)現(xiàn)，并有效介入，減少公司損失。

北青報(bào)記者看到，在用戶(hù)手冊(cè)中介紹，設(shè)備內(nèi)置包括一些常見(jiàn)的求職網(wǎng)站，且只針對(duì)http的網(wǎng)址進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，管理員還可以自定義網(wǎng)址。根據(jù)設(shè)置，在離職傾向分析首頁(yè)會(huì)輸出相關(guān)數(shù)據(jù)，從部門(mén)和個(gè)人兩個(gè)方面，包含“離職傾向人數(shù)”“高危人數(shù)”“離職傾向部門(mén)”“離職傾向員工”。根據(jù)用戶(hù)簡(jiǎn)歷投遞，訪(fǎng)問(wèn)招聘網(wǎng)站次數(shù)以及站內(nèi)搜索關(guān)鍵字和站內(nèi)職位申請(qǐng)的次數(shù)來(lái)判斷用戶(hù)離職風(fēng)險(xiǎn)傾向。如果用戶(hù)有投遞簡(jiǎn)歷，站內(nèi)申請(qǐng)職位的任一行為，設(shè)備會(huì)標(biāo)記為高危，如果只有多次訪(fǎng)問(wèn)招聘網(wǎng)址，設(shè)備會(huì)標(biāo)記為疑似。

本組文/本報(bào)記者 溫婧

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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