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新春走基層|一位醫保經辦員的“將心比心”

來源:新華社客戶端

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2025-01-28 23:49:01

原標題:新春走基層|一位醫保經辦員的“將心比心”

來源:新華社

原標題:新春走基層|一位醫保經辦員的“將心比心”

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新華社長沙1月28日電 題:一位醫保經辦員的“將心比心”

新華社記者胡浩、徐鵬航

1月27日,2025年春節前的最后一個工作日。暖陽輕撫下的長沙街頭已是滿滿的年味兒。

早上8:55,李祥薇已整理好儀容著裝,打開電腦和叫號工具,在市政服務大廳醫保局31號窗口前坐定,準備迎接第一位前來咨詢辦事的市民。

李祥薇作為醫保經辦員,已經在這個窗口工作了4年,平均每天服務35到40人,處理過不少復雜棘手的業務,也收獲了許許多多的謝意和大大小小的錦旗。

節前來辦事的市民明顯少于以往。李祥薇告訴記者,趕在節前來的,多半是趁休假回來辦理醫保轉移手續的外地務工人員,以及抓緊辦完醫保退休,以便在下個月就能享受相關待遇的老人。

正說著,一位幫老伴兒辦理醫保退休手續的大媽來到窗口遞上資料。李祥薇在系統內查詢發現,由于老人正在住院,如果不從醫院的醫保系統中先退出,就無法辦理相關手續,只能等出院后再跑一趟、再辦一次。對于這種情況,頗有經驗的李祥薇幫助大媽撥通了醫院電話,請醫院配合處理解決。

“我現在辦理了靈活就業,明后年就要退休了,但是我的醫保繳費停了一段時間,我該怎么補?要補多少?”在等待醫院處理老伴兒醫保的過程中,大媽順帶開始咨詢自己的問題。

“您這20多年只交了37個月,要補繳這么多。”李祥薇拿過計算器,幫大媽詳細計算講解著。

“另外,您如果有這個征地農民項目的證明,可以視同繳納一部分費用,您就不用交這么多錢了。”李祥薇從資料夾中找出一份材料遞給大媽。

接待一位用戶,用時七八分鐘,李祥薇回答了13個問題,不僅有細致的解答,更有主動的提示。

“在這個窗口,就要將心比心。”李祥薇告訴記者,窗口工作必須嚴格按照程序執行,有些超越工作權限的事情自己無能為力。但只要能讓市民們少跑點路、少費點心,她一定盡力提供服務。

李祥薇的將心比心,曾經幫助兩位退休的老人省下2000多元,還幫助需要做腎移植的患者及時按規定從居民醫保轉到職工醫保,解決了燃眉之急。

將心比心,方能以心換心。

市政服務大廳內,辦完手續的市民們面帶笑容起身離開,送上一聲聲真摯的祝福:“新年快樂!”(完)

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