原標(biāo)題：實(shí)體款、電商款、專供款？為什么“永遠(yuǎn)買不到主播手里那一款”

來源：新華社

原標(biāo)題：實(shí)體款、電商款、專供款？為什么“永遠(yuǎn)買不到主播手里那一款”

來源：新華社

線上的型號(hào)實(shí)體店沒有、各平臺(tái)間相同款式型號(hào)卻不同、電商專供款價(jià)格低質(zhì)量卻不及線下……這是不少消費(fèi)者近年來在購物中遇到的問題。長期以來，一些消費(fèi)品的貨源線上線下難統(tǒng)一，甚至在不同平臺(tái)間刻意制造“壁壘”阻礙購買者比價(jià)，不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也在一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序。

各類“專供”擾亂消費(fèi)者

2024年“雙11”期間，張女士在某直播間拍下了一套拖把，收到貨后，發(fā)現(xiàn)比超市賣的整體小一號(hào)，不銹鋼把手也變成了塑料的，包裝盒右上角寫有“電商專供”字樣。“我想起原來在社交網(wǎng)絡(luò)上看過，說電商專供的產(chǎn)品質(zhì)量不如超市購買的，感覺自己也‘掉坑’了。”張女士說，在不少人眼中，“電商專供”已成為質(zhì)量縮水的代名詞，飽受消費(fèi)者詬病。

遇到類似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)，相關(guān)投訴數(shù)量也居高不下。內(nèi)容多為“永遠(yuǎn)買不到主播手里那一款”“網(wǎng)購的紙尿褲透氣性差，不如實(shí)體店同款”“直播間大促的洗衣液，比超市買的稀”等，投訴多集中在服裝、日化用品、小家電等領(lǐng)域。

不僅是“電商專供”，“線下專供”也在困擾著消費(fèi)者。隨著近期家電以舊換新補(bǔ)貼政策受到歡迎，添置大件家電的消費(fèi)者增多。不少人發(fā)現(xiàn)，線下市場(chǎng)的貨物很難在線上平臺(tái)找到。半月談?dòng)浾咴谀臣译妼?shí)體賣場(chǎng)咨詢時(shí)，銷售人員告訴記者：“在商場(chǎng)看好了就付款吧，不要去網(wǎng)上查了，這款只有線下有，就算去查也查不到一樣的。”

除了線上與線下的貨品不同，一些消費(fèi)者在網(wǎng)上購物還遭遇了“比價(jià)障礙”。山東棗莊市民程思翰近期想為父母購置一臺(tái)某品牌的洗衣機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品，在幾大購物平臺(tái)上型號(hào)都不一樣。“我花了很長時(shí)間在這幾個(gè)平臺(tái)對(duì)比洗衣機(jī)參數(shù)，又咨詢了平臺(tái)客服，最終才確認(rèn)是同一款。”程思翰說，各平臺(tái)都說所銷售的型號(hào)是為自家專供的，但消費(fèi)者購物肯定都想貨比三家，這樣一來困難大大增加。

同款同售”為何難以實(shí)現(xiàn)

為何長期以來，線上、線下、不同平臺(tái)之間難以實(shí)現(xiàn)同款同售？部分從業(yè)者表示，商品銷售受品牌方營銷策略、渠道間差異、平臺(tái)政策等多重因素影響。

首先，部分品牌只注重“沖量”而忽視品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士表示，部分商家，尤其是一些規(guī)模較小、電商銷售經(jīng)驗(yàn)不足的商家，在經(jīng)營理念上存在偏差，為了追求短期內(nèi)的銷量，售賣品質(zhì)不高的“電商專供”產(chǎn)品，將企業(yè)責(zé)任拋諸腦后。山東優(yōu)可熊母嬰用品有限公司負(fù)責(zé)人王大龍說，當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多商家卷價(jià)格，一些電商平臺(tái)也過度追求低價(jià)策略，使得市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些品質(zhì)參差不齊的產(chǎn)品。一些線上隨處可見、線下無處可見的“電商專供”產(chǎn)品，雖然滿足了平臺(tái)的低價(jià)要求，但產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。

其次，渠道間差異影響商品同款銷售。“線上渠道可以實(shí)現(xiàn)從工廠直接到店鋪，沒有中間成本。而線下渠道有大區(qū)總代理—二級(jí)經(jīng)銷商—門店等多個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都有租金、水電、人力等成本。對(duì)于品牌方而言，只能通過差異化供貨方式，避免線上線下同款競(jìng)爭(zhēng)。”電商從業(yè)者張向陽說，為了解決線上、線下的價(jià)格沖突，很多品牌都將線上和線下的銷售體系分開，這一現(xiàn)象在家電行業(yè)尤其明顯。這給消費(fèi)者帶來了不便，不得不在線上渠道、線下渠道間二選一。

此外，一些電商平臺(tái)的“價(jià)格保護(hù)”政策，進(jìn)一步加劇了線上商品的型號(hào)差異問題。多位電商從業(yè)者對(duì)記者坦言，同一件商品，“雙11”“雙12”等大促節(jié)點(diǎn)，每個(gè)平臺(tái)都要求在自家平臺(tái)以最低價(jià)銷售，甚至還要與商家簽訂低價(jià)保護(hù)協(xié)議。對(duì)于商家而言，既要確保全網(wǎng)銷量，又不能得罪平臺(tái)，就只能從型號(hào)和包裝入手，將同一件貨物刻意區(qū)分為不同的型號(hào)，分別供應(yīng)給各電商平臺(tái)。這導(dǎo)致消費(fèi)者很難貨比三家。

將甄別選擇權(quán)還給消費(fèi)者

近年來，多地開展過專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)“電商專供”等產(chǎn)品加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。受訪專家認(rèn)為，商家應(yīng)在價(jià)格和品質(zhì)之間找到平衡點(diǎn)，避免商品銷售中出現(xiàn)的“渠道壁壘”。同時(shí)平臺(tái)應(yīng)杜絕惡性價(jià)格戰(zhàn)，為消費(fèi)者的選擇提供更多保障。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，“電商專供”商品如果外觀、編碼與實(shí)體店商品完全相同，但質(zhì)量有顯著差異，就屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。監(jiān)管部門要長期把好質(zhì)量檢測(cè)關(guān)，杜絕商家以次充好現(xiàn)象頻繁發(fā)生。商家也應(yīng)轉(zhuǎn)變掙快錢的思維，注重產(chǎn)品質(zhì)量、注重誠信經(jīng)營。

推動(dòng)線下渠道與線上渠道相融合、促進(jìn)更多商品在各渠道實(shí)現(xiàn)同款銷售，關(guān)鍵在于降低實(shí)體店鋪的采購成本。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳立平認(rèn)為，對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)而言，整合供應(yīng)鏈至關(guān)重要。可通過成立采購聯(lián)盟、連鎖組織等方式，引導(dǎo)實(shí)體經(jīng)營機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來進(jìn)行集采，使零售業(yè)商品采購成本降低，從而使線上線下同款銷售具備價(jià)格基礎(chǔ)。此外，對(duì)于現(xiàn)階段暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)線上線下同款的產(chǎn)品，要做好標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者充分知情。

電商平臺(tái)應(yīng)更加注重品質(zhì)與價(jià)格的平衡，不要為了打價(jià)格戰(zhàn)而采取壟斷、設(shè)置壁壘等方式，使本該統(tǒng)一的產(chǎn)品被迫分成多個(gè)貨號(hào)、型號(hào)銷售。電商監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，打擊價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益，尊重消費(fèi)者知情權(quán)、比對(duì)權(quán)，從而放心購物。（半月談?dòng)浾?邵魯文）

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