原標題：千筆樓｜別讓“懂你”的算法，淪為“坑你”的算計

來源：新華社

原標題：千筆樓｜別讓“懂你”的算法，淪為“坑你”的算計

來源：新華社

今年全國兩會上，算法不透明和大數據“殺熟”引起不少代表委員關注。市場監管部門回應，將督促平臺企業提高算法透明度，優化算法規則。

大數據算法為賦能行業發展提供了新機遇。用得好，“懂你”的算法能幫助商家更準確了解市場需求，為消費者提供個性化服務，實現雙方共贏。用得不好，算法淪為“坑人”的算計，會侵犯消費者權益、破壞市場生態，商家也會受到反噬。

完善監管體系，給算法戴好轡頭，避免算法淪為“算計”，已成當務之急。

近來，隨著“五一”假期機票預訂迎來高峰，消費者無奈以“罵機票貴”對抗大數據“殺熟”再次登上網絡熱搜。

2024年上半年，中消協公布十大消費維權輿情熱點，“平臺經濟‘大數據殺熟’頻現”赫然在列。2024年下半年，四川省消委會發布的一項調查報告顯示，在經歷過網絡購買商品和服務的消費者中，近四成受訪者遭遇過“大數據殺熟”。

今年全國兩會期間，有政協委員表示，自己曾特意假扮身份對大數據“殺熟”廣泛調研發現，不少平臺現在都形成了大數據算法體系，對用戶采取不同的策略。

對商家來說，客戶信息及相關需求是極有含金量的銷售參考。

運用大數據算法分析消費者的購買習慣、經濟實力，為用戶精準畫像，有助于商家為消費者更加精準地推介商品和服務。對消費者來說，本來也應是一件好事。

殊不知，經過這樣的分析之后，“算法”在一些商家手里的玩法，卻成了對不同消費者實施不同的價格策略，甚至出現一種奇怪現象：同一種商品，老用戶購買時價格反而比新用戶更高。大數據算法，由此淪為了“殺熟”的工具。

面對社會詬病，一些企業為大數據“殺熟”站臺，或者辯稱是算法技術不夠成熟，或者解釋是“差異化營銷”。

童叟無欺、同品同價、公平交易等，是最基本的商業倫理，也是最基本的文明規則。不管社會如何發展，人們的消費習慣如何變化，這些基本的商業倫理和文明規則不能丟棄。部分商家運用大數據算法的所作所為，特別是對消費者實施區別對待，違反市場公平原則，違背商業倫理，為法律所不容。

應對大數據“殺熟”，不能僅靠消費者“哭窮”“開罵”。在高級的算法面前，少數消費者的“哭窮”“開罵”，可能會成為另一種“馴化”，成為它進一步進化和殺熟的墊腳石。

大數據“殺熟”已經引起多方關注。2024年11月，中央網信辦等四部門聯合發出通知，部署開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，多地也陸續開展相關行動，對大數據“殺熟”等問題開展治理。

今年全國兩會期間，市場監管部門也明確提出，要對大數據“殺熟”加強綜合治理，提高算法透明度，優化算法規則，保障消費者合法權益。

相關部門的“好聲音”，傳遞出治理大數據“殺熟”的鮮明導向，效果值得期待。不可否認的是，目前，仍有不少制度性漏洞亟待堵住。

完善法律法規，進一步厘清“差異化營銷”和“大數據殺熟”的邊界。明晰市場準入機制，完善市場監管制度，讓大數據算法走出技術“暗房”，消除與消費者的信息差邊界。

建立大數據算法制定依據和檢測辦法的“公平秤”，加快推廣設立第三方檢測機構，讓大數據算法戴好安全的轡頭。

持續完善法治體系建設，針對大數據算法產業鏈上各類主體，設置事前、事中和事后全生命周期的監管措施，拓寬消費者受算法侵害的責任認定、維權路徑，多措并舉破解大數據殺熟的“數縛”。

記者：姜偉超、馬莎、王銘禹

題圖漫畫：潘紅宇

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