三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁高東真接受記者提問(wèn)。

人民網(wǎng)首爾1月23日電（張悅）23日，三星電子在首爾召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公開(kāi)了Galaxy Note7燃損原因?yàn)殡姵厝毕荩⑼瞥鲠槍?duì)性措施保障產(chǎn)品安全。發(fā)布會(huì)上三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁高東真就中國(guó)沒(méi)被列為Note7首批召回地區(qū)，向中國(guó)消費(fèi)者道歉。

發(fā)布會(huì)上，高東真介紹了此次調(diào)查的過(guò)程與結(jié)果，并現(xiàn)場(chǎng)向全球消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及商業(yè)伙伴誠(chéng)懇道歉，并對(duì)他們的耐心等待與支持表示了感謝。他表示“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對(duì)策”。

高東真介紹說(shuō)，截止目前，三星在全球范圍內(nèi)已召回96%的Note7手機(jī)。在過(guò)去幾個(gè)月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相，三星電子對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的審查。為了還原燃損的發(fā)生過(guò)程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)部組裝完好的手機(jī)和3萬(wàn)多塊電池， 進(jìn)一步明確了問(wèn)題的根源。

在提問(wèn)環(huán)節(jié)中，高東真表示，中國(guó)沒(méi)被列為Note7首批召回地區(qū)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)三星認(rèn)為中國(guó)銷(xiāo)售的Note7手機(jī)所加裝的電池并沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，三星應(yīng)該做更仔細(xì)的調(diào)查，與消費(fèi)者進(jìn)行更有效的溝通，就此對(duì)中國(guó)消費(fèi)者致以最誠(chéng)摯的歉意。他還表示，全世界范圍內(nèi)，中國(guó)是對(duì)Galaxy系列最有消費(fèi)熱情的國(guó)家，三星一向非常重視中國(guó)消費(fèi)者，未來(lái)將用更好的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)熱愛(ài)三星產(chǎn)品的中國(guó)消費(fèi)者。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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