新華網北京4月23日電 美國航空公司21日曝出無禮對待乘客事件，一段該公司客機乘務員與乘客發生口角的視頻出現在社交媒體上，當晚美國航空公司發表聲明，表示已將涉事空乘停職。

乘客蘇拉因·阿迪安塔亞21日在臉書網站上傳視頻、照片及文字說明，說他當天下午乘坐美國航空公司591航班，從加利福尼亞州舊金山市飛往得克薩斯州達拉斯市。按照他的說法，飛機起飛前，一名空乘“暴力拽走一名懷抱嬰兒的女士手中的嬰兒推車，撞到這位女士，并且差點傷到嬰兒”。在他上傳的視頻中，一名神色不安的女性站在客艙前部，手中抱著嬰兒。她一邊啜泣一邊請求空乘人員將推車還給她。旁邊有乘客發出指責空乘的聲音，一名男性乘客一邊說著“看不下去了”，一邊起身走上前要求一名男空乘報上姓名。

這名男乘客與這名男空乘發生口角，前者逼近后者，說道：“如果你這樣對我，我會把你打到站不起來。”這名男空乘回應道：“（你）試試看，打我吧。你不知道事情的原委。”男乘客喊道：“你差點傷著一個嬰兒！”

阿迪安塔亞上傳的一張照片中，當事女乘客兩手各抱著一個嬰兒，似乎是一對雙胞胎。他還寫道，這名母親和她的孩子被趕下飛機，她要求美國航空公司道歉，但是被拒絕了。美國航空公司當晚發布聲明致歉，稱“我們在視頻中所看到的（事件）不反映我們的價值觀及我們對待乘客之道”，公司方面正在緊急調查該事件，涉事空乘已經被暫時停職。美國航空公司發言人萊斯莉·斯科特說，事件的起因是空乘人員與這名女乘客就她能否把嬰兒車帶上飛機發生爭執。這家航空公司表示，這名女乘客和她的孩子乘坐了另一架次美國航空公司航班并受到特別照顧，而且后續乘坐的國際航班獲得升級至頭等艙的待遇。

本月9日，美國聯合航空公司因一起拒載事件飽受批評。在美國芝加哥奧黑爾國際機場，美聯航一架準備飛赴肯塔基州路易斯維爾的班機要求4名已登機乘客推遲行程從而將座位讓給該公司工作人員。其中一名亞裔乘客拒絕下機，被該公司叫來的機場保安強行拖走，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體后，在全美和世界各地引發眾怒。（郭倩，新華國際客戶端報道）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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