2018年度湖南省消費者滿意度報告發布

餐飲行業滿意度最高，居民服務、文化娛樂服務投訴最多

華聲在線3月15日訊(湖南日報·華聲在線記者 奉永成)今天召開的湖南省3·15國際消費者權益日大會上，發布了《2018年度湖南省消費者滿意度報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，從滿意度來看，消費者對全省餐飲行業的滿意度最高，達87%;對醫療行業滿意度最低，為53%。

《報告》顯示，全省消費者整體滿意度為69%，高于全國平均值;城市消費者滿意度高于農村消費者滿意度。從投訴類別來看，去年，涵蓋交通工具、 家用電器等在內的商品類投訴有所減少;涵蓋居民服務、 文化娛樂、 電信等在內的服務類投訴大幅增長，其中，居民服務、文化娛樂服務投訴最多。投訴主要集中在質量、售后服務、合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、計量等方面，其中，虛假宣傳和質量問題投訴最多。

從行業來看，消費者對全省餐飲行業的滿意度最高，達87%;對醫療行業滿意度最低，為53%。餐飲、旅游、教育行業消費者滿意度高于全國平均值，酒店、交通、醫療行業消費者滿意度低于全國平均值。根據消費者對全省旅游景區知名度和滿意度的調查分析顯示，張家界景區知名度最高，橘子洲景區消費者最滿意。

今年，我省將順應高質量發展要求，大力培育消費市場，不斷優化消費環境，通過加強產品和服務質量監管，推動市場增加高品質產品和服務供給，激發消費潛力，提升消費能力和水平。

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