華龍網-新重慶客戶端3月20日19時05分訊（記者 劉艷）今（20）日，重慶市主城區交通運輸投訴服務中心通報，重慶黃埔實業有限公司因不按規定建立并落實投訴舉報制度，被罰款1萬元。這也是今年主城區巡游出租汽車服務質量專項治理行動開展以來，投訴服務中心對巡游出租汽車企業開出的首張罰單。

前3月 主城巡游出租車投訴同比下降24%

今年1月1日開始，主城區巡游出租汽車服務質量專項治理行動啟動。主城區交通運輸投訴服務中心通過采取大數據分析，嚴格落實“重點監管名單”制度，加大企業落實主體責任監管等措施，不斷促進行業服務質量的提升。

數據顯示，今年以來，截至3月18日，96096熱線共計接聽群眾來電53537個，其中巡游出租汽車投訴類來電僅7849個，同比下降24.0%，僅占來電總量14.7%，屬今年來電量降幅較大的類別。投訴服務中心共受理投訴案件1139件，其中共查處拒載、繞道、強打組合、中途甩客、不按計費標準收費五類重點案件596件，停運違規車輛29輛/次，開具再培訓通知書13份。

未按規定建立并落實投訴舉報制度 企業被罰

在嚴查出租車違規行為的同時，投訴服務中心也加強對企業落實主體責任的監督和管理。

1月20日，肖先生搭乘渝B52T**號出租車，從渝中區時代天街至渝北區中央公園。上車后駕駛員問怎么走，肖先生建議用導航，但張某卻說不用，自己知道線路。到達目的地后，計價器顯示金額為97元，肖先生平時走一般金額在70元左右，認為駕駛員繞道，隨后撥打了電話投訴。

該車所屬的重慶黃埔實業有限公司工作人員袁某在接到轉辦投訴信息后，未認真調查，簡單認為駕駛員無責。投訴服務中心的執法人員在檢查中，通過進一步提取車輛GPS軌跡等，證實駕駛員張某存在繞道的違法行為。

主城區交通運輸投訴服務中心相關負責人說，根據交通運輸部《巡游出租汽車經營服務管理規定》相關規定，巡游出租汽車經營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。但他們在檢查中發現，重慶黃埔實業有限公司存在多起未如實辦理相關乘客投訴信息的問題，未按照規定建立并落實投訴舉報制度，日前投訴服務中心對該企業給予罰款1萬元的行政處罰。

主城區交通運輸投訴服務中心也提醒，乘客如對投訴處理不滿意，或投訴后未接到投訴處理結果回復的，可撥打（023）96096熱線進行反饋。投訴服務中心都將進行核查，一旦發現巡游出租汽車企業弄虛作假，將依法嚴懲。

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