面對當前進出口業(yè)務量下降，國際業(yè)務客戶減少的壓力，國際業(yè)務客戶減少的壓力，農發(fā)行淄博市分行提高認識、勇于擔當，主動對接市場和客戶的變化，拓寬營銷渠道，完善服務功能，全力助推實體經濟發(fā)展，國際業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效。截止目前，全市辦理國際業(yè)務3472.32萬美元，同比增加3298.67萬美元，位列全系統(tǒng)第二；實現(xiàn)國際業(yè)務收入7.82萬元，同比增加4.68萬元，增幅59.85%。

領導重視，帶頭營銷，抓重點企業(yè)。行領導行長、分管行長親力親為高端營銷，深入基層行開展工作調研，與山東匯豐石化集團有限公司、魯豐織染有限公司等重點企業(yè)進行無縫對接，宣傳我行國際業(yè)務產品，及時了解客戶需求，提高客戶忠誠度，發(fā)揮大客戶的“龍頭”引導和示范效應。

明確目標，分解任務，督導各支行。將全轄國際結算指導性計劃分解落實到各支行，明確工作目標任務，壓實工作責任。同時制定了更為全面、具體的年度考核辦法，并將國際業(yè)務發(fā)展?jié)B透到各支行全年業(yè)務發(fā)展中，充分發(fā)揮考核激勵引導作用。

敏銳識別，積極營銷，挖掘客戶資源。及時摸排、更新我行重點客戶，將重點作為本行的業(yè)務資源進行專門維護與管理，分層落實重點客戶管理責任，“深耕細作、鏈接式服務”的方式，不斷提升對重點客戶的服務質量與效率，不斷挖掘重點客戶的業(yè)務潛力，力求做到重點客戶“引得來、做得透、留得住”。

優(yōu)化服務，提升效率，提高客戶滿意度。堅持在服務質量上下功夫，不斷優(yōu)化服務模式，堅持以真誠服務提高客戶忠誠度，以個性化服務滿足客戶需求，以便捷化服務贏得客戶信賴。一是實行首問負責制，堅持“誰接受問詢，誰負責到底”的服務模式，使客戶在第一時間得到滿意回復，確保事事有著落；二是編制業(yè)務辦理“明白紙”，一次性告知客戶辦理所需提交資料及流程，需要遵守的各項外匯管理政策，提高柜面服務效率和質量；三是提供便利服務，對大額、緊急匯劃等實行上門收取服務，提高客戶回籠款電話通知、報文傳真、編制回款明細表等項目。

農發(fā)行淄博市分行一直致力于深耕本地市場，積極應對市場變化，深挖客戶需求，經過全行上下不懈努力初步實現(xiàn)了國際業(yè)務大力發(fā)展的良好局面。面對新的經濟形勢和新的市場挑戰(zhàn)，該行將立足于自身不斷發(fā)展，堅持本外幣一體化政策，力爭實現(xiàn)國際業(yè)務領域的新突破，譜寫淄博市分行服務實體經濟的新篇章。（朱莉）

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