華龍網(wǎng)-新重慶客戶端11月12日16時訊（記者 趙紫東）在剛剛過去的“雙十一”購物狂歡節(jié)里，買買買成了不少市民當(dāng)天的生活關(guān)鍵詞。但華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在盡情消費背后，還有少數(shù)消費者遭遇了商家承諾難兌現(xiàn)，甚至不兌現(xiàn)的情況，使得原本開心的購物變成了一場消費維權(quán)。

使用同一京東Plus賬號購買同一商品，線上購買能夠享受Plus會員95折，線下購買則不能享受，不符合賣場海報宣傳的“Plus會員線上線下權(quán)益同享”。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

套路一：宣傳承諾不兌現(xiàn)

京東電器超級體驗店P(guān)lus會員線上線下權(quán)益有差異

沖著商家宣傳的“線上線下同價”“Plus會員線上線下權(quán)益同享”的口號，想著線下能看到實體，林女士在“雙十一”當(dāng)天來到了剛剛開業(yè)的京東電器超級體驗店準備購買一臺洗衣機。

在賣場一樓西門子柜臺挑選過后，林女士準備購買一款標價為3799元的洗衣機。就在準備下單時，林女士發(fā)現(xiàn)了“貓膩”——她用兩臺手機登錄同一京東Plus會員帳號，一臺按照賣場營業(yè)員推薦的方法，用微信小程序掃描價簽二維碼，采取線下購買的方式下單，洗衣機價格為3399元；另一臺手機使用京東App采取線上購買的方式下單，價格為3188.11元。

“扣除線下購買未自動抵扣的18元優(yōu)惠劵，線上購買同款產(chǎn)品比線下優(yōu)惠192.89元。”林女士經(jīng)過一番仔細比對，她發(fā)現(xiàn)差價分別出在189.95元的Plus會員95折和2.94元促銷紅包上。

據(jù)京東APP介紹，Plus會員有10大權(quán)益，其中有一條就是品牌聯(lián)盟商品95折。

“京東沒有做到自己宣傳的‘Plus會員線上線下權(quán)益同享’。”林女士說，線下購買沒有Plus會員95折，與宣傳的內(nèi)容有出入，這點不太“地道”。

針對林女士反映的情況，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者前往京東電器超級體驗店實地了解。

在西門子柜臺，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者就此問題詢問了一位穿工裝的男性營業(yè)員，該營業(yè)員直接表示柜臺暫未執(zhí)行Plus會員折扣優(yōu)惠。有意思的是，就在西門子柜臺不遠的天花板上，賣場就懸掛著“Plus會員線上線下權(quán)益同享”的宣傳海報。

隨后華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系上了京東電器超級體驗店客服。接聽63393333電話的一位女性工作人員表示，門店執(zhí)行“Plus會員線上線下權(quán)益同享”政策，但是由于門店剛開業(yè)，系統(tǒng)沒有對接完畢，所以賣場產(chǎn)品暫時不能享受Plus會員權(quán)益中的95折優(yōu)惠這一項。

對此這名工作人員表示，在賣場購買產(chǎn)品的消費者可以憑Plus會員線上95折的訂單，在30天內(nèi)向賣場申請保價。另外一名男性工作人員也致電華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，表示將改進工作，在賣場醒目處或海報上增設(shè)提醒條款。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者將此事反映給市場監(jiān)管部門，兩江新區(qū)市場監(jiān)管部門的工作人員表示將調(diào)查核實后反饋結(jié)果。

對此，重慶坤源衡泰律師事務(wù)所劉進律師認為京東電器超級體驗店的行為涉嫌欺詐消費者。他說，廣告海報內(nèi)容可視為對消費者的邀約，商家理應(yīng)遵守執(zhí)行。“海報宣傳Plus會員線上線下權(quán)益同享，按照正常理解，即線上線下同款產(chǎn)品均應(yīng)享受同等優(yōu)惠折扣。” 劉進表示，林女士遭遇的情況顯然沒有享受同等折扣，消費者可以根據(jù)消法相關(guān)條款，主張三倍賠償。

李女士出示了“雙十一”當(dāng)天的產(chǎn)品優(yōu)惠截圖。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

套路二：價格保護有門檻

消費者交涉7個小時才拿到差價補償

商品價格保護是商家吸引消費者購買產(chǎn)品的一大“武器”。通常承諾消費者在未提貨的情況下，只要發(fā)現(xiàn)商品降價，就可以補償全部差價。

市民李女士今年3月10日在蘇寧南坪金臺店保價購買了一臺索尼電視機，花費了28699元。一直未提貨的李女士發(fā)現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天，這臺電視機降價了一萬多元，便前往蘇寧南坪店要求退還差價。

下午5點半，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在蘇寧南坪金臺店見到了李女士。李女士說，自己下午2點多就來了，一直沒有把一萬多差價退出來。她認為，自己買電視時是“上帝”，商家服務(wù)態(tài)度很好，答應(yīng)要求也很爽快，等要自己退錢的時候就受到了“百般刁難”，服務(wù)態(tài)度也“一落千丈”。

李女士說，商家以無貨為由拒絕為自己退還差價，只能全額退款或者更換另外一款產(chǎn)品。李女士無法接受商家提出的方案，執(zhí)意要求在不退貨不換型號的情況下，全額退還差價。

為何無貨就不能退還差價？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系上了蘇寧南坪金臺店一位胡姓女店長。該店長以感冒為由拒絕了記者采訪要求，安排了一位值班店長接待記者。

據(jù)值班店長介紹，蘇寧的保價流程是通過退掉消費者現(xiàn)有產(chǎn)品，再購買另一臺產(chǎn)品來實現(xiàn)差價退還的。“李女士原價2.8萬購買的電視，我在系統(tǒng)里面操作退貨，再把退款拿來買降價后的同產(chǎn)品，兩者的差價就可以還給消費者了。”這位值班店長表示，由于蘇寧倉庫內(nèi)已經(jīng)沒有第二臺李女士所訂購的同款電視，這樣就導(dǎo)致了李女士補差價的流程卡住了。

這位值班店長表示，消費者如果不認同現(xiàn)有的處理方案，可以通過市場監(jiān)管投訴，法院起訴的方式來維護自己的權(quán)益。

對于值班店長的解釋，李女士表示不認可。她認為自己作為消費者只管收到差價，至于差價怎么退出來是商家考慮的問題。李女士堅持自己的訴求，并向南坪市場監(jiān)管部門投訴。

晚上9點多，在市場監(jiān)管部門的介入下，李女士在不退貨不換型號的情況下，收到了蘇寧退還的差價。“從下午2點多到晚上9點多，我花費了7個小時才退到差價。”李女士認為自己維權(quán)之路太難。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者就此事咨詢了重慶市消協(xié)的工作人員。該工作人員建議消費者在購買時就要和商家形成保價實現(xiàn)方式的文字約定，盡量減少針對消費者的保價門檻，并約定違約后的賠償形式。

套路三：“雙十一”之后騙子也忙起來了

在網(wǎng)購狂歡之后，騙子也開始忙了起來，消費者在避開商家的“套路”后，也要提防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。根據(jù)江北警方提醒，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者梳理了以下幾種主要的行騙套路。

套路1:偽紅包

“雙十一”期間，很多人在微信群、朋友圈中分享紅包，但并不能直接領(lǐng)取，而是要先關(guān)注并分享，或轉(zhuǎn)發(fā)一定數(shù)量的好友或群，這種紅包可能涉嫌誘導(dǎo)關(guān)注、增加粉絲。通常需要填寫個人信息或者跳轉(zhuǎn)到不明網(wǎng)站，其目的可能是獲取個人信息或通過釣魚網(wǎng)站竊取銀行系統(tǒng)隨機發(fā)送的驗證碼。

套路2:假客服

“雙十一”期間搶購高峰網(wǎng)速較慢，網(wǎng)銀交易很可能出現(xiàn)遲緩的情況。一些不法分子便冒充客服，假借“所購商品出現(xiàn)了卡單、調(diào)單或交易失敗等情況，若逾期處理，賬戶資金將被凍結(jié)”等理由，要求到銀行ATM機前操作退款，以誘騙網(wǎng)友將錢匯到騙子的賬戶中。

套路3:信用提額

“雙十一”期間，不少人想方設(shè)法提升花唄或信用卡額度，而這正給了不法分子可乘之機。不法分子通常會冒充客服，謊稱可以提升信用額度，繼而以支付“服務(wù)費”為由，誘導(dǎo)網(wǎng)友掃其二維碼支付，從而實施詐騙。

套路4:中獎免單

“雙十一”期間，各種抽獎、免單活動較多，消費者收到這類信息后一定要仔細甄別，詳細了解活動規(guī)則，跟正規(guī)客服求證，不輕易匯款、轉(zhuǎn)賬。

套路5:“雙十一”后退款詐騙

“雙十一”后，不法分子常以“退款”“退貨”為由假扮客服，要求消費者點擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，盜取持卡人的銀行卡密碼及動態(tài)驗證碼。要謹慎對待自稱網(wǎng)購客服的電話或短信,切莫泄露銀行卡賬號、戶名、動態(tài)驗證碼等信息。

套路6:“雙十一”后快遞詐騙

不法分子會從非法渠道獲得客戶信息、假快遞單等，隨后冒充快遞員提前聯(lián)系消費者，把假貨送到消費者手中，稱“貨到付款”以騙取錢財。簽收包裹前，務(wù)必按官網(wǎng)的信息核實對方身份，并確認是否是自己的包裹。在取貨之后，記得把自己的個人信息從包裹上抹去，避免個人信息泄露。

[責(zé)任編輯：楊凡、焦蕾]

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